Der Zürcher Päckli-Kurier Planzer sieht sich massivem Gegenwind von Online-Händlern ausgesetzt. Ein aktueller Fall verdeutlicht die kritische Lage: Ein Schweizer Online-Shop Betreiber erhebt schwere Vorwürfe gegen den Logistikdienstleister.

Laut dem Geschäftsführer P* gibt es schon seit Beginn der Zusammenarbeit mit Planzer massive Probleme: Pakete kommen häufig verspätet an oder verschwinden gänzlich. Der Händler klagt, dass er jede Woche bis zu drei Stunden damit verbringen muss, das Unternehmen wegen verzögerter oder nicht abgeholter Sendungen zu kontaktieren. "Ich habe Planzer immer wieder eine Chance gegeben, doch jetzt reicht es mir", so der verzweifelte Online-Händler.

Kunden, die sich auf die Lieferungen verlassen, sind mittlerweile frustriert und bestellen nicht mehr in seinem Shop. "Sendungen, die Planzer abholen sollte, kamen mehrmals wieder zu den Kunden zurück. Sie fragen dann bei mir nach, was los ist. Der finanzielle Schaden ist enorm", berichtet er.

Die Unzufriedenheit geht nicht nur ihm, sondern auch anderen Händlern so. Bei Digitec Galaxus gab es zahlreiche Beschwerden über Planzer, was sich in hunderten von Kommentaren widerspiegelt. Aus diesem Grund bietet Digitec Galaxus jetzt die Möglichkeit an, statt Planzer die Post als Lieferdienst zu wählen.

Planzer selbst reagiert auf die Vorwürfe. Unternehmenssprecher Jan Pfenninger äußert, dass die geschilderten Probleme nicht der Philosophie des Unternehmens entsprechen: "Es macht mich traurig, wenn ich so etwas höre. Vielleicht ist in diesem speziellen Fall etwas schiefgelaufen, und dafür möchte ich mich entschuldigen. Unser Ziel als Dienstleister ist es, mit den besten Mitarbeitenden die zufriedensten Kunden zu haben."

Die Reaktion von Planzer auf den Schritt von Digitec Galaxus, zusätzliche Dienstleister anzubieten, ist positiv: "Wettbewerb belebt den Markt."

Der Vorfall wirft ein Schlaglicht auf die Herausforderungen, mit denen Online-Händler konfrontiert sind, und lässt wichtige Fragen zur Zuverlässigkeit von Lieferdiensten aufkommen. In einer Zeit, in der Online-Shopping boomt, ist die Wahl des richtigen Logistikpartners entscheidend. Erfahren Sie mehr über die aufkommenden Trends im Online-Handel und wie andere Händler mit ähnlichen Problemen umgehen.