Por quinto año consecutivo, ¡Banco Santander Chile se lleva el primer lugar en la recomendación de clientes! Esta sorprendente noticia proviene de Activa Research, una empresa que realiza un seguimiento constante del trato al cliente, recopilando más de 50,000 encuestas anualmente.

Santander no solo destaca por tener el mejor NPS (Net Promoter Score), sino que también lidera en áreas cruciales como Ejecutivo de Cuentas y Contact Center. Esto lo posiciona como el banco más recomendado del país, engendrando un impresionante número de promotores entre sus usuarios.

Román Blanco, país head y gerente general de Santander, expresó: “ser el banco más recomendado en Chile no es fruto de la casualidad. Este logro es el resultado del esfuerzo colectivo de un equipo que, día a día, está comprometido a apoyar a nuestros clientes y colaborar en el progreso de Chile”.

Claudia Heimpell, VP de Clientes, Experiencia y Calidad, agregó que este reconocimiento refleja el compromiso absoluto que tienen con la experiencia del cliente. “Colocar a las personas en el centro de nuestras acciones es lo que nos impulsa a seguir avanzando y mejorando continuamente”, afirmó Heimpell, subrayando que este éxito les motiva a buscar nuevas formas de brindar un servicio aún más cercano, eficiente y memorable.

¿Sabías cómo funciona el NPS?

El Net Promoter Score es una métrica clave que evalúa la satisfacción y lealtad de los clientes hacia una marca, todo resumido en una simple pregunta: ¿Qué tan probable es que recomiendes este producto o servicio a un amigo o familiar?

Las respuestas se clasifican en tres grupos: (i) promotores, que son clientes con experiencias muy positivas y dispuestos a recomendar; (ii) pasivos, quienes han tenido experiencias satisfactorias; y (iii) detractores, aquellos que han experimentado un mal servicio y no están propensos a recomendar.

Gestionar esta recomendación mediante el NPS ayuda a las empresas a aumentar la lealtad de sus clientes, propagando así el efecto positivo del servicio a más personas.

¡No es de extrañar que Santander Chile se esté llevando todos los elogios! Con su enfoque centrado en el cliente y un compromiso con la excelencia, el banco no solo mejora la relación con los usuarios, ¡sino que también se establece como un referente en el sector financiero del país! ¿Qué esperas para ser parte de la experiencia Santander?