¿Qué sucede después de la Navidad?

Cada año, el día posterior a la celebración navideña se conoce como el Día del Ticket de Cambio. Es una fecha emblemática en la que muchos comienzan a procesar devoluciones o cambios de los regalos que recibieron. En este contexto, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha querido recordar los derechos que tienen los consumidores tanto en compras presenciales como en línea, incluyendo el derecho a retracto "a todo evento".

Según el Sernac, este derecho permite cancelar una compra en dos situaciones. La primera se aplica a las compras realizadas en línea, donde los consumidores tienen un plazo de 10 días desde la recepción del producto para retractarse. La segunda opción está relacionada con el ticket de cambio. Aunque no es obligatorio en compras físicas, se convierte en una obligación si el comercio lo ha ofrecido.

Es esencial que los consumidores conserven la boleta o el ticket de cambio y mantengan el empaque original del producto sin usar. Si el regalo no fue del agrado a simple vista, lo mejor es dejarlo intacto para facilitar el cambio.

¿Qué significa realmente el derecho a retracto?

Este derecho otorga a los consumidores la posibilidad de arrepentirse de una compra o finalizar un contrato dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto o aceptación del servicio. Abarca las compras hechas en reuniones organizadas por empresas, así como aquellas realizadas a través de internet o teléfono.

Excepciones a la norma

Es importante destacar que existen ciertas excepciones donde no se puede ejercer el derecho a retracto. Estas incluyen:

- Bienes que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza, como alimentos u objetos perecederos.

- Productos personalizados según las especificaciones del cliente, a menos que el proveedor no haya cumplido dichas instrucciones.

- Artículos de higiene personal o sellados que hayan sido abiertos por el consumidor, como cepillos de dientes o ropa interior.

En compras presenciales, el derecho a retracto solo aplica si el consumidor no tuvo acceso directo al producto antes de comprarlo.

Todo lo que necesitas saber sobre el ticket de cambio

Los comercios pueden ofrecer cambios de productos por razones de satisfacción, aunque no estén obligados. Este sistema se conoce como políticas de "satisfacción garantizada". Se recomienda a los consumidores conservar todos los elementos originales que venían con el producto y no haberlo utilizado.

La garantía legal de los productos

Todos los productos comprados en el comercio formal tienen una garantía legal de seis meses, la cual cubre defectos, faltas de piezas, o situaciones donde el producto no cumple con su uso esperado.

Si tu compra resulta ser defectuosa, tienes tres opciones dentro de este periodo:

1. Solicitar la devolución del dinero.

2. Cambiar el producto por otro.

3. Obtener la reparación gratuita del mismo.

La garantía extendida

Además, algunos comercios ofrecen una "garantía extendida", que es opcional y no reemplaza la garantía legal. Este tipo de garantía debe ser respetada en su totalidad y suele tener un costo adicional. Es ideal para productos tecnológicos y te brinda más tiempo para hacer válidas tus reclamaciones.

¡Así que ya lo sabes! El Día del Ticket de Cambio es una excelente oportunidad para asegurarte de que tus regalos sean justo lo que deseas. Mantente informado y ejercita tus derechos como consumidor.