Ripley, la reconocida multitienda, ha decidido ceder ante la presión del Sernac y buscará formas de compensar a aproximadamente 180 mil clientes que se vieron afectados por un cobro injustificado por el retiro de sus compras en tienda.

Todo comenzó cuando el Sernac inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) tras detectar que Ripley cobraba $990 pesos por el retiro en tienda de productos adquiridos a través de su marketplace, tanto en su página web como en su aplicación móvil. Este cobro no solo era sorpresivo, sino que también fue visto como una infracción a la Ley del Consumidor.

Ripley argumentó que el cobro respondía a costos logísticos, de almacenamiento y medidas de seguridad; sin embargo, estos motivos nunca fueron comunicados a sus clientes ni estaban reflejados en los términos y condiciones de la tienda. Esto llevó al Sernac a actuar para proteger los derechos de los consumidores.

Los objetivos del PVC son claros: devolver todos los cobros improcedentes y no informados a los usuarios, aplicar reajustes e intereses a las devoluciones, ofrecer indemnizaciones adicionales a quienes han presentado denuncias y garantizar que el cobro injustificado se detenga de manera definitiva.

Un análisis más profundo revela que entre junio de 2023 y marzo de 2024, este cobro afectó a cerca de 280 mil pedidos, involucrando a más de 180 mil consumidores. Sin embargo, la cifra podría seguir en aumento, ya que el cobro se continuó realizando incluso después de las alertas iniciales.

Andrés Herrera, Director Nacional del Sernac, celebró la decisión de Ripley y comentó: “Es importante que la empresa haya accedido a participar en este proceso, ya que nos permitirá comenzar a trabajar rápidamente en las compensaciones adecuadas para todos los consumidores afectados por este cobro injustificado.”

Esta situación ha generado un debate en redes sociales, donde muchos consumidores demandan mayor transparencia por parte de la tienda y se preguntan si otras empresas también están realizando cobros similares sin aviso previo. A medida que avanzan las negociaciones para la compensación de los clientes, se esperan más detalles sobre cómo se llevará a cabo este proceso y qué medidas se implementarán para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.