El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha presentado un análisis exhaustivo sobre las aplicaciones de delivery en Chile, revelando cuáles son las que más reclamos han recibido en 2024. Durante y después de la crisis del covid-19, el uso de estos servicios se disparó, pero parece que no todo ha sido positivo.

Las aplicaciones de delivery con más quejas en 2024

El informe detalla que cuatro plataformas de delivery han recibido la mayor cantidad de reclamos, siendo las cifras alarmantes: - **Uber Eats** se lleva la delantera con **6.334 reclamos**. - **PedidosYa** lo sigue con **3.417 reclamos**. - **Rappi** presenta **2.899 reclamos**. - **Justo** cierra la lista con **39 reclamos**.

A pesar de ser la más reclamadas, Justo muestra un índice de resolución de quejas del **70%**, seguido de PedidosYa con **63%**, Rappi con **59%** y Uber Eats con **58%**. Curiosamente, ninguna de las plataformas se reportó con "no respuestas" a los consumidores, lo que indica un esfuerzo por parte de estas empresas para atender a sus usuarios.

Un panorama preocupante, pero con esperanza

En total, se registraron **12.689 reclamos** en 2024. A pesar de estas cifras, el Sernac ha valorado la respuesta de estas plataformas, que se muestra superior a la de otros sectores, destacando su alto acogimiento y nula tasa de no respuesta.

Las quejas más comunes detectadas por Sernac

El análisis también destaca las principales razones detrás de los reclamos: 1. **Dificultades para obtener reembolsos**: Los consumidores reportaron problemas con reembolsos tras inconvenientes con sus pedidos, con quejas sobre tiempos prolongados y procesos poco claros. 2. **Problemas técnicos**: Muchos usuarios experimentaron bloqueos, cierres inesperados de las aplicaciones y fallas en el procesamiento de pagos. 3. **Atención al cliente deficiente**: Los consumidores criticaron la falta de respuestas rápidas y soluciones efectivas a sus problemas. 4. **Cargos no autorizados**: La aparición de montos duplicados o propinas automáticas ha causado frustración entre los usuarios. 5. **Demoras en entregas**: Especialmente para alimentos y productos perecibles, donde se reclama la falta de compensaciones adecuadas por la espera. 6. **Pedidos incompletos o mal preparados**: Incluyendo cancelaciones unilaterales por parte de la empresa.

Este panorama lleva a cuestionar la calidad del servicio ofrecido por estas plataformas de delivery, tan populares pero igualmente problemáticas. Los usuarios deben estar informados para tomar decisiones más conscientes al elegir estas aplicaciones. Mientras que el sector sigue creciendo, también debe enfrentar las críticas y buscar mejoras significativas en su servicio.

¡La pregunta es! ¿Por qué tantas personas siguen utilizando estas aplicaciones a pesar de los constantes reclamos? La respuesta, quizás, radica en la comodidad y rapidez del servicio, pero la ventana de la paciencia se está cerrando rápidamente.