Hoy en día, estamos tan acostumbrados a disfrutar de nuestros contenidos en streaming con la mejor calidad posible, que cualquier fallo en la resolución puede generar alarmas. Esto es exactamente lo que están experimentando algunos abonados de Movistar Plus+, quienes han reportado problemas de calidad en la imagen tanto a través del servicio OTT como mediante el decodificador de la compañía. Las quejas se centran especialmente en las retransmisiones deportivas, un área donde se espera un desempeño óptimo.

A través del perfil oficial de la compañía en X (anteriormente Twitter), hemos visto un aumento en los reportes de usuarios que han experimentado problemas. Además de la mala calidad de imagen, hay informes de congelamientos en la pantalla que no se recuperan, una serie de fallos que nunca antes se habían presentado de esta manera.

Si te encuentras entre los afectados, aquí tienes pasos sencillos para intentar recuperar la calidad de tu servicio. Primero, Movistar sugiere desvincular todos los dispositivos conectados desde la sección 'Gestión de dispositivos' en la app. Esto incluye móviles, ordenadores y tablets que hayas utilizado para acceder a la plataforma. Elimina todos ellos, sin importar cuánto tiempo haya pasado desde su última conexión.

Después de desvincular los dispositivos, es importante desinstalar y volver a instalar la aplicación de Movistar Plus+. A continuación, cambia tu contraseña de acceso. Muchos usuarios afirman que este procedimiento les ha ayudado a solucionar sus inconvenientes y regresar a la calidad de visualización que todos deseamos.

Sin embargo, si después de seguir estos pasos los problemas continúan, el siguiente paso es reiniciar el router de tu hogar. A veces, problemas en la conexión pueden afectar la calidad del contenido. También es recomendable borrar la caché del dispositivo que estés usando para acceder al servicio.

Si a pesar de todo esto no obtienes resultados, lo mejor es ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Movistar. Tienen varios canales de comunicación disponibles y pueden enviar a un técnico para que analice tu conexión y busque una solución específica.

Cabe destacar que, aunque la comunidad de usuarios reporta que estos problemas son generalizados, Movistar aún no ha confirmado una avería específica que afecte a todos. Por lo tanto, es fundamental que cada usuario explore diferentes soluciones hasta encontrar la que funcione para su caso particular.

Recuerda que mantenerse informado sobre las actualizaciones de Movistar y revisar posibles comunicados en sus canales oficiales puede también ser de gran ayuda.