Reclamaciones bancarias en 2023

Según el Banco de España, durante el año 2023 se tramitó un total de 33.191 reclamaciones de clientes bancarios, lo que representa una caída del 2,8% en comparación con el año anterior. Sin embargo, a pesar de esta disminución, las tensiones han ido en aumento, especialmente en la segunda mitad del año y los primeros meses de 2024. Los primeros datos del nuevo año ya muestran un incremento significativo en el número de reclamaciones, con 38.619 en el primer semestre, casi alcanzando el máximo histórico de 2017.

Devoluciones por reclamaciones

El Banco de España señaló que, a través de las reclamaciones procesadas, las entidades bancarias devolvieron 4,38 millones de euros a sus clientes, lo que supone una disminución del 27,4% en comparación con 2022, cuando la cifra fue histórica. Esta situación pone de relieve la creciente insatisfacción entre los consumidores, especialmente a raíz de los gastos asociados a la formalización de hipotecas.

La regulación y su impacto

Claro está, la regulación vigente sobre el procedimiento de reclamaciones no está diseñada para compensar económicamente a los reclamantes por sus posibles daños. De ahí que muchas de estas reclamaciones queden sin respuesta, ya que el Banco de España solo recoge la información que ambas partes declaran. La mayoría de las reclamaciones se refieren a los gastos de formalización de hipotecas, que han aumentado en un asombroso 63,9% respecto al año anterior. Esto se debe en gran parte a campañas publicitarias por parte de abogados especialistas que alientan a los consumidores a reclamar estos gastos, afirmando que no han prescrito.

Estadísticas de las reclamaciones

Los datos también revelan que, de las 33.191 reclamaciones recibidas, el 39% fueron admitidas a trámite. De estas, un 79,8% resultaron en resultados favorables para los reclamantes. Las quejas más comunes estuvieron relacionadas con hipotecas (10.145 reclamaciones), seguidas de las tarjetas (9.635) y cuentas corrientes (5.046), siendo estas últimas especialmente motivadas por comisiones y bloqueos. Las transferencias y los préstamos personales también experimentaron aumentos en las reclamaciones, con 2.972 y 1.172 expedientes, respectivamente.

Reclamaciones por región y entidades

Es notable que Madrid se posicionó como la región con el mayor número de reclamaciones (24,2%), seguida de Barcelona (11,2%) y Valencia (5,9%). Las entidades bancarias más reclamadas fueron CaixaBank, BBVA y Santander, pero esto no se traduce necesariamente en un uso justo de las resoluciones.

Conclusión y futuro

En un contexto en el que los consumidores buscan cada vez más sus derechos, es crucial que estén informados sobre los procedimientos de reclamación y los resultados que pueden esperar. La situación del sistema bancario en España está claramente en un punto de inflexión, ¿serán capaces las instituciones de adaptarse a las exigencias de una población cada vez más consciente de sus derechos financieros? ¡El tiempo lo dirá!