Seguro que en algún momento has experimentado la frustración: tu operadora lanza una tarifa mejor y, al querer hacer el cambio, te das cuenta de que solo está disponible para nuevos clientes.

Aunque el sector de las telecomunicaciones en España se ha vuelto más competitivo, beneficiando a los usuarios con mejores condiciones, muchas veces las políticas de promociones siguen generando frustraciones. Un simple vistazo a las quejas en las redes sociales de algunas operadoras revela un panorama preocupante.

Prioridad a los clientes existentes

Al comparar O2 con otras compañías, se puede notar rápidamente que no es la más económica ni la que ofrece más servicios en sus tarifas. Su propuesta de televisión, por ejemplo, aún no está a la altura de lo que otras operadoras ofrecen. Sin embargo, hay un aspecto donde O2 sobresale: mejora las tarifas de sus clientes actuales antes que nada.

Cada vez que O2 reduce el precio de un paquete o aumenta la cantidad de datos, lo hace de forma automática para sus clientes existentes, sin necesidad de que ellos soliciten el cambio. Esta estrategia no solo hace que los clientes se sientan valorados, sino que también fomenta una elevada fidelización, a pesar de las múltiples opciones disponibles en el mercado.

Promociones personalizadas para clientes leales

Contrario a muchas otras operadoras que se centran en captar nuevos clientes a través de promociones agresivas, O2 y algunas otras operadoras comienzan a implementar ofertas también dirigidas a los clientes existentes, algo fundamental para evitar las frustraciones de aquellos que llevan años con la misma compañía.

Si no te planteas cambiar de operadora, te conviene saber que muchas telecomunicaciones ofrecen secciones en sus sitios web donde los clientes pueden encontrar ofertas personalizadas. Aunque posiblemente no sean las mismas tarifas que reciben los nuevos usuarios, hay descuentos interesantes que pueden hacer que los servicios contratados resulten más atractivos.

Además, si desconoces si tu operadora tiene estas opciones, siempre puedes preguntar a su servicio de atención al cliente. Ellos están capacitados para informarte sobre las promociones que se ajustan a tu consumo actual y a los servicios que ya tienes contratados.

La lección de O2

O2 demuestra que, en un mercado donde la competencia es feroz, poner a los clientes existentes en primer lugar y ofrecerles mejoras automáticas es una estrategia que no solo ayuda a mantener la lealtad, sino que también brinda una mejor experiencia al usuario. Si eres cliente de O2, ¡puedes sentirte afortunado!