El reciente fallo del Tribunal Supremo, que permite a los ciudadanos reclamar la devolución de los gastos hipotecarios pagados indebidamente, ha provocado un auténtico tsunami de reclamaciones en el Banco de España, llevándolas a cifras históricas. En 2024, el total de expedientes abiertos ha superado ya los 40.000, y las estimaciones apuntan a que al final del año se alcanzarán entre 55.000 y 60.000 casos, marcando un nuevo récord.

Las autoridades del Banco de España han dado a conocer que, en comparación, el máximo anterior se registró en 2017 con 40.176 reclamaciones. La mayoría de estas quejas están relacionadas con los gastos de formalización de préstamos hipotecarios, que constituyen aproximadamente el 60% del total. La tendencia ha sido de crecimiento continuo, y en el primer semestre de 2024, se recibieron 38.619 reclamaciones, superando ya los registros de años completos anteriores.

El informe del Banco de España revela que, el año pasado, se gestionaron 33.191 expedientes, con un predominio significativo de aquellos relacionados con hipotecas, cuentas corrientes y tarjetas de crédito. Con exactamente 10.145 reclamaciones referentes a préstamos hipotecarios, esto representa un aumento impresionante del 63,9% en comparación con el año anterior.

La jurisprudencia reciente del Tribunal Supremo y del Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha impulsado este aumento. Las asociaciones de consumidores y abogados han trabajado arduamente para informar a los clientes sobre su derecho a reclamar, enfatizando que el plazo para hacerlo no ha prescrito. Esto ha llevado a muchos, incluso a quienes ya habían reclamado anteriormente, a volver a solicitar la devolución de estos gastos.

Sin embargo, el Banco de España ha manifestado que no tiene competencias para resolver quejas sobre la nulidad de contratos hipotecarios, lo que ha generado frustración entre los ciudadanos. Están buscando maneras de comunicar que su capacidad de intervención se limita a problemas relacionados con el servicio bancario y la falta de información adecuada.

En crisis adicional, las reclamaciones por fraudes han disminuido. Tras un aumento en 2022, los casos de operaciones no autorizadas se redujeron en un 16,1% en 2023, representando ahora un 26,2% del total de quejas. En cuanto al medio de pago, la mayoría de estas operaciones fraudulentas se realizaron con tarjeta, alcanzando el 73,1%.

El Banco de España ha logrado reducir el plazo medio de resolución de expedientes a 53 días, aunque el importe total devuelto en 2023 fue de 4.376.811 euros, una disminución del 27,4% respecto al año anterior, debido a que menos casos concluyeron con una resolución favorable para el reclamante.

Con la presión pública y la incertidumbre del contexto bancario, la situación está en constante evolución y seguirá siendo un tema candente en los próximos meses.