Nykyisin yhä yleisempi näky kauppojen kassoilla on asiakkaat, jotka palaavat takaisin valittamaan ostoksistaan. Usein asiakas katsoo puhelintaan tai kuittiaan kysyessään, miksi hänen saamansa alennus ei toteutunut. Tämä saa aikaan hämmentävää tilannetta, jossa taustasyyt liittyvät usein sovellusten käyttöön.

Monet asiakkaat luulevat saavansa alennuksen, mutta kassalla he huomaavatkin, että heitä on veloitettu täysi hinta. Alehinta on usein saatavilla vain niille, jotka käyttävät kaupan sovellusta ja näyttävät etukorttia digitaaliselle lukijalle. Tämä voi aiheuttaa turhautumista asiakkaille, jotka eivät tiedä, miten sovelluksia käytetään, tai eivät halua käyttää niitä.

Miksi sovellusten tarjoukset tuntuvat epäreiluilta? Seuran toimitukseen on tullut viestejä, joissa asiakkaat kokevat tulleensa syrjityiksi. ”Meitä vanhempia ei enää palvella. Lidl tarjoaa alennuksia vain nuorille, jotka osaavat käyttää sovelluksia. Meitä eläkeläisiä, jotka emme osaa käyttää näitä älylaitteita, jätetään alennusten ulkopuolelle,” kertoi eräs keskisuomalainen lukija.

Erilaisten bonusohjelmien käyttö on myös vaihtelevaa eri kaupoissa. Esimerkiksi Lidl tarjoaa etuja vain sovelluksen käyttäjille, kun taas S-ryhmä ja K-kaupat mahdollistavat perinteisen kortin käytön.

Hyvä uutinen kuitenkin on, että jos sovelluksen avaaminen kassalla tuntuu liian haastavalta, asiakas voi ottaa kuvakaappauksen etukortistaan. Lidlin mukaan tämäkin vaihtoehto voi toimia, jos skannaus onnistuu.

Sovellukset eivät ole vain haaste, vaan niissä on myös etuja. Esimerkiksi monet vanhemmat asiakkaat ovat todenneet, että digipalveluiden käyttö on helpottunut huomattavasti. Seura tarjoaa lukijoilleen myös mahdollisuuden liittyä Seura-kerhoon, mikä tuo mukanaan monia etuja, kuten erikoissisältöjä ja mahdollisuuden osallistua arvontoihin.

Älypuhelimista on tullut osaan arkea, mutta niiden käyttöön liittyvät haasteet voivat tuntua ylivoimaisilta. On tärkeää kehittää digitaalisia taitoja ja etsiä apua, mikäli sovellusten käyttö tuntuu epäselvältä. Älä jää yksin sovellusviidakkoon – tule ja liity Seura-kerhoon, jossa opit lisää älytekniikasta ja pääset helposti käyttämään kaikkia etujasi!