Tuoreen asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan Tapio-konsernin asiakkaat arvostavat erityisesti henkilöstön asiantuntemusta ja palvelun vaivattomuutta. Tutkimus, joka toteutettiin viime marraskuun ja tammikuun välisenä aikana, paljastaa, että asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä Tapion tarjoamiin palveluihin. Tapio-konsernin asiakastyytyväisyysindeksi (CSI) on vahvistunut, ja huipputyytyväisten osuus on peräti 72 %.

Erityisesti asiakasuskollisuus on saavuttanut huipputason – 89 % asiakkaista ilmoittaa, että he aikovat jatkaa hankintoja Tapio-konsernilta tulevaisuudessa varmasti tai todennäköisesti.

Tapion asiakaskokemuksen kehittämiseen sitoutuminen näkyy myös tuloksissa: valtaosa asiakkaista suosittelee Tapio-konsernin palveluja muille. NPS-arvo (+45) on erinomainen, ylittäen Taloustutkimuksen erinomaisen tasorajan (+40).

Kuten toimitusjohtaja Anne Ilola toteaa: “Asiakaspalaute on meille todella tärkeää, sillä se auttaa meitä tunnistamaan onnistumisia ja kehittämistarpeita. Työmme ytimessä on maankäyttösektorin vastuullisuuden kehittäminen ja asiakkaidemme tukeminen.”

Asiakkaat kuvaavat Tapion asiantuntemusta laaja-alaiseksi, käytännönläheiseksi ja palveluhenkiseksi. ForestKITin asiakas toteaa: “Erittäin hyvä asiakaspalvelu ja kehittämismyönteisyys.” Siemenliiketoiminnan asiakas on tyytyväinen asiakaspalveluun ja toimii toivottujen tulosten mukaisesti.

Lisäksi asiakkaat arvostavat Tapion vastuullista toimintaa, ja moni kuvailee yritystä “tunnetuksi, luotettavaksi ja neutraaliksi.”

Tapio-konserni on sitoutunut jatkuvaan parantamiseen ja innovaatioihin, mikä vaikuttaa suoraan asiakastyytyväisyyteen. Yhä useammat asiakkaat kokevat, että Tapio ei pelkästään täytä heidän tarpeitaan vaan myös ylittää ne. Saadakseen enemmän ajankohtaista tietoa metsänhoitoon liittyvistä asioista asiakkaat osaltaan korostavat tiedonkeruun tärkeyttä, mikä tukee koko asiakasverkoston kehittymistä.

Älä jää paitsi tästä menestyksestä! Tapion asiakasuskollisuuden ja tyytyväisyyden korkea taso on osoitus siitä, että oikeaan suuntaan ollaan menossa. Onko Tapio-laatu avain menestykseesi?