Helsingin Sanomat on raportoinut vantaalaisesta pariskunnasta, joka jäi Finnairin huonon aikataulun vuoksi ilman jatkolentoa Japaniin. Seppo ja Minna Liutu olivat matkustamassa Australiasta Suomeen, mutta heidän reittinsä sisälsi vaihto lennolla, joka osoittautui ongelmalliseksi.

Pariskunnan lento saapui Tokion lentokentälle, josta heidän olisi pitänyt siirtyä kiireesti toiseen lentoasemaan eri puolelle kaupunkia. Vaihtoajaksi oli varattu vain 4,5 tuntia, mutta matka kentältä toiselle oli peräti 80 kilometriä. Junailu ruuhka-aikaan tuntui mahdottomalta, ja he eivät ehtineet jatkolennolleen.

Tilanne johti siihen, että pariskunta joutui ostamaan itselleen uudet lennot, jotka maksoivat yli 3 000 euroa – kova hinta huonosti suunnitellusta matkasta!

Finnairin viestintäjohtaja Päivyt Tallqvist selittää, että lentoyhtiö noudattaa tiukasti eri lentoyhtiöiden ja lentoasemien määriteltyjä minimivaihtoaikavaatimuksia. Tässä tapauksessa noita vaatimuksia noudatettiin, sillä minimivaihtoaika oli 3,5 tuntia. Tallqvist kuitenkin myöntää, että ruuhka-aikana matka lentokenttien välillä voi kestää jopa 1,5 tuntia.

– Aikatauluja määritettäessä ei voida ottaa huomioon mahdollisia hitaampia siirtymisiä kenttien välillä, Tallqvist toteaa.

Tapaus nousi julkisuuteen, ja se on herättänyt keskustelua Finnairin asiakaspalvelun käytännöistä sekä matkustajien oikeuksista vaihtoasemilla. Monet ovat kysyneet, miksi lentoyhtiötä ei voida pitää vastuullisena, kun aikataulut eivät ole riittävät asiakkaiden turvalliselle siirtymiselle eri kenttien välillä.

Tästä tapauksesta on odotettavissa myös laajempaa keskustelua lentoyhtiöiden käytännöistä ja asiakkaiden suojaamisesta tulevaisuudessa. Saatiinko kenttäpalvelu riittävän ajoissa varoitettua pariskuntaa vai oliko heillä vain huono onni?

Tämä episodi muistuttaa matkustajia siitä, kuinka tärkeää on tarkistaa aikataulu ja varmistaa riittävä vaihtoaika – varsinkin suurissa ja vilkkaissa lentokentissä, kuten Tokiossa! Käykää varovaisina liikenteessä!