Hyviä uutisia Helsinki-Vantaan lentoasemalta

Pitkään odotetut ja viime viikolla myöhästyneet matkatavarat saadaan vihdoin toimitettua tänään perjantaina. Finavian viestintä ilmoitti asiasta STT:lle perjantai-iltapäivällä.

Matkalaukkujen viivästys

Yhä perjantaiaamuna lentoasemalla oli lähes 200 matkalaukkua, jotka olivat jääneet viime yönä lähteneistä lennoista. Laukkujen viivästyminen johtui laajamittaisesta kuljetusjärjestelmän vikaantumisesta, joka alkoi torstaina aamuneljältä.

Tilanteen paraneminen

Lentoaseman varajohtaja Jani Elasmaa kertoi Ylelle, että pahimmillaan jopa 1500 laukkua oli jäänyt käsittelemättä, mutta tilanne on nyt merkittävästi parantunut. Yhteensä muutama tuhat laukkua myöhästyi matkoistaan, ja tämä luonnollisesti aiheutti viiveitä useille lennoille.

Ruuhkat lähtöalueella

Torstaina nuoremmat matkustajat joutuivat kokemaan ruuhkia lähdössä, kun lentokenttien liikenne oli kärsinyt matkatavaroiden käsittelyongelmista. Finavia on onnistunut nyt tunnistamaan ongelman aiheuttajan ja se oli reititin, jonka vika määräytyi ”suurella varmuudella”.

Jatkotoimenpiteet

Jatkotoimenpiteinä järjestelmää testataan ja korjataan, jotta vastaavia ongelmia ei syntyisi tulevaisuudessa.

Matkustajien kokemus

Finavia on ilmoittanut, etteivät lähes kaikilla matkustajilla ole ilmennyt suuria viivästyksiä, vaikka on ilmennyt muutamia yksittäisiä peruutuksia. Vaikka osa matkatavaroista jäi avoimeen tilaan, varajohtaja vakuutti, ettei yksikään laukku ole kadonnut, kaikki olivat ollut jatkuvassa valvonnassa.

Samankaltaiset ongelmat muualla

On myös tärkeää huomioida, että Helsinki-Vantaa ei ole ensimmäinen lentokenttä, jossa tällaisia ongelmia on syntynyt. Samankaltaisia häiriöitä on nähty muuallakin Euroopassa, erityisesti syyskuun alun jälkeen uusien nestesäännösten vuoksi.

Tulevaisuuden parannukset

Vaikuttaa siltä, että lentokenttä on ottamassa opikseen tämän kokemuksen myötä, ja matkustajien saamasta palautteesta on sekä positiivista että kielteistä. Useat matkustajat ovat kiittäneet laukkujen nopeasta palauttamisesta, vaikka ovatkin kokeneet viivästyksiä.

Asiakaspalvelun parantaminen

Jatkossa Helsinki-Vantaa pyrkii parantamaan palvelutahtiaan, ja lentokentän johto toivoo asiakkailtensa ymmärrystä heidän kohdatessaan tällaisia odottamattomia haasteita.