Palveluiden irtisanominen aiheuttaa päänvaivaa

Kuluttaja-asiamies on nostanut hälytyksen siitä, että palveluiden irtisanominen on vaikeutunut valtavasti eri toimialoilla. Kuluttajat kohtaavat yhä enemmän esteitä, kun he yrittävät päästä eroon tarpeettomista sopimuksista.

Miksi irtisanominen on niin hankalaa?

Yksinkertainen kysymys, mutta vaikea vastaus: yritykset tekevät irtisanomisesta monimutkaista. Asiakkaat saavat usein vain harvoin tarvitsemaansa tietoa, ja verkkosivujen navigointi on kuin labyrintti. Monesti ainoa vaihtoehto on soittaa maksulliseen asiakaspalveluun, joka saattaa olla ruuhkautunut.

Manipulaatiot ja harhaanjohtaminen

Yritykset käyttävät myös kyseenalaisia keinoja vaikeuttaakseen irtisanomista. Tietoa piilotetaan, oletusvalintoja muokataan ja asiakkaita painostetaan tuntemaan syyllisyyttä. ”Meitä surettaa, jos päätät lähteä”, kuullaan usein.

Kuluttaja-asiamiehen toiminta

Kuluttaja-asiamies on jo puuttunut useisiin tapauksiin, kuten Ruutu+-palvelun asiaton irtisanomiskäytäntö. Hän on myös kehottanut suoratoisto-, äänikirja- ja podcast-yrittäjiä noudattamaan lainmukaisia käytäntöjä.

Irtisanomispalvelut yleistyvät – mutta varovaisuutta!?

Hankalat irtisanomiskäytännöt ovat johtaneet uusiin liiketoimintamalleihin; markkinoille on noussut irtisanomispalveluja, jotka lupaavat hoitaa prosessin kuluttajan puolesta. Tämä herättää huolta, sillä kuluttajan tulisi pystyä itse hoitamaan irtisanominen vaivatta.

Miten toimia, kun irtisanominen takkuaa?

Kuluttajien kannattaa muistaa, että heillä on aina oikeus purkaa toistaiseksi voimassa oleva sopimus ilman, että syitä tarvitsee ilmoittaa. Jos irtisanominen on ollut erityisen haasteellista, palautetta kannattaa antaa yritykselle ja mahdollisesti ilmoittaa asiasta kuluttaja-asiamiehelle.