Helsingin kaupungin Maisa-verkkopalvelu on viime aikoina herättänyt suurta huolta ja aiheuttanut ahdistusta asukkailleen. Useat helsinkiläiset ovat raportoineet, että yhteydenpito terveydenhuoltoon palvelun kautta on ruuhkautunut, ja vastausten saaminen voi kestää jopa kuukausia. Asiakkaat ovat kokeneet, että viesteihin ei saada lainkaan vastausta, mikä on johtanut turhan paljon stressiä ja epätoivoa.

Tilanne ei ole uusi; ongelmat ovat jatkuneet jo lähes vuoden ajan. Terveydenhuollon ammattilaiset ovat jopa suosittaneet, ettei asiakkaiden kannata käyttää Maisa-palvelua lainkaan, koska viestien käsittely ei joko toimi tai vastaukset tulevat äärimmäisen myöhään.

Helsingin kaupungin verkkosivuilla kuitenkin todetaan, että ”ammattilaiset vastaavat Maisan kautta lähetettyihin viesteihin tavallisesti viimeistään kolmen arkipäivän kuluessa”. Ruuhkien vuoksi tämä aikaraja ei kuitenkaan toteudu, ja asiakkaat ovat jääneet ilman tarvittavaa hoitoa ja tietoa.

Maisan kautta on tarkoitus hoitaa monia terveyspalveluja, kuten ajanvarauksia, tutkimustuloksia sekä lääkärin etävastaanottoja. Tämä herättää kysymyksen: Miksi tällainen järjestelmä on olemassa, jos sen kautta ei asioitaan pysty hoitamaan? Asiakkaat ovatkin alkaneet kysyä, onko muutoksia tulossa palvelun toimintaan, ja mihin toimenpiteisiin kaupunginjohto aikoo ryhtyä ongelmien ratkaisemiseksi.

Helsingin terveysasemien johtajaylilääkäri Timo Lukkarinen myöntää, että Maisan ongelmat ovat todellisia ja laaja-alaisia. ”Valitettavasti joillain terveysasemilla Helsingissä on päässyt syntymään ruuhkaa ja vastauksissa on ollut viiveitä. Tilanne on nyt kuitenkin jo alkanut parantua”, Lukkarinen kertoo. Kuitenkin useilla terveysasemilla, kuten Kalasatamassa, Munkkiniemessä ja Haagassa, on edelleen pahoja viiveitä. Lukkarisen mukaan hän on tietoinen jopa kuukausien odotuksesta.

Yksi keskeinen syy ruuhkatilanteille on henkilökunnan puute. Helsingissä on tänä vuonna palkattu 62 uutta terveydenhoitajaa ja sairaanhoitajaa asiakasyhteydenottojen ruuhkien purkamiseksi. Uudet työntekijät on jaettu tarpeen mukaan eri terveysasemille, mutta suurimmilla asemilla, kuten Kalasatamassa, on saatu useampia uusia työntekijöitä, kun taas pienemmille asemille on ohjattu vain yksittäisiä vakansseja.

”Tavoitteemme on, että huhti-toukokuun aikana pääsemme alle kahden arkipäivän keskiarvoon Maisan vastausajoissa kaikilla terveysasemilla”, Lukkarinen kertoo. Tämä lupaus on saanut jotkut asiakkaat toiveikkaiksi, mutta samalla jännityksellä odottamaan, tuleeko muutos todella voimaan.

Asiakkaille tarjotaan edelleen Maisan käyttöä ensisijaisena viestintäkanavana, vaikka sen tehokkuus onkin kyseenalaistettu. ”Maisa on lähtökohtaisesti kiireettömien asioiden viestintäkanava. Akuutissa tilanteessa neuvomme ottamaan yhteyttä puhelimitse, Omaolo-verkkopalvelulla tai chatilla”, Lukkarinen lisää.

Tilanne Helsingissä koskettaa monia, ja asukkaat toivovat, että terveysasemat saavat pian tarpeeksi henkilökuntaa, jotta terveyspalveluiden laatu ja asiakaskokemus paranevat. Ruuhkautuminen Maisassa on vain yksi esimerkki siitä, kuinka tärkeää on ylläpitää ja kehittää terveydenhuollon digitaalisia palveluja.