Kauhutarina Paketin Tulli-seikkailusta

Nurmijärveläinen Markku, 58 vuotta, odotti pitkään 500 euron arvoista pakettia Britanniasta. Sisältönä oli harvinainen moottoripyörän lasikuitukate – sellainen, jota ei löydy Euroopan unionin alueelta.

Tulli-iloinen alku muuttuu painajaiseksi

Kun Markku sai kuulla pakettinsa saapuneen, hän hoiti itse tullivelvoitteet ongelmitta. Tullit ja verot oli maksettu, mutta Postilta tuli lisävaatimuksia. Netissä ohjeistettiin maksamaan 3,10 euron käsittelymaksu – ja silloin ongelmat alkoivat.

Maksu ei onnistunut – mitä ihmettä?

Markku murskautui epätoivoon, kun Postin verkkosivuilta puuttui maksupainike. 15. huhtikuuta saapui viesti, että lähetys ei ollut vielä tulliselvitettävissä, samalla kun toiset sivut ilmoittivat, että paketti oli jo tullattu. Kyllä, sekavaa!

Asiakaspalvelun karuselli

Keskustelut kolmen eri asiakaspalvelijan kanssa eivät selventäneet asiaa, vaan lisäsivät vain hämmennystä. Markku sai lopulta ohjeen maksaa käsittelymaksu lähimmässä Postissa.

Flunssaisena matkaan – ja taas sama ongelma!

Vaikka Markku oli flunssassa, hän ajoi 11 kilometriä lähimmälle Postin toimipisteelle. Mutta pettymys odotti – sama maksuhäiriö toistui!

Yllätyspaketti vai käsittelymaksun hämärä?

Markun mieltä askarrutti myös, miksi Posti ilmoitti lähetystä koskien virheellistä tietoa. Rahtikirjassa luki, että kyseessä oli ylellinen 55 punnan EMS-pikalähetys, mutta Posti väitti, ettei moista ollut olemassakaan. Kammottava byrokratia?

Lopulta ratkaisu!

Kuukausien keskustelun jälkeen Markun paketti saapui hänen luokseen 22. huhtikuuta, kymmenen päivää sen jälkeen, kun se oli tullut Suomeen. Posti myönsi, että tekninen virhe esti käsittelymaksun suorittamisen alun perin.

Postin pahoittelut ja asiakkaiden haasteet

Postin viestintäjohtaja Jenni Mattsson pahoitteli asiakaspalvelun sekaannuksia ja romantisoi, että he ovat ottaneet palautteen vakavasti. Hän varoitti, ettei Markku ole ongelmineen yksin. Useat asiakkaat ovat raportoineet samanlaisista haasteista EU:n ulkopuolelta saapuvien pakettien kanssa.

Ota yhteyttä, jos ongelmia ilmenee!

Markku ei halua toivoa samaa kohtaloaan muille. Posti kannustaa asiakkaita olemaan yhteydessä, mikäli he kohtaavat ongelmia, jotta tällaiset byrokraattiset painajaiset voitaisiin tulevaisuudessa välttää. Ken tietää, ehkäpä seuraavassa lähetyksessä on mukana onni!