Eräs asiakkaista Tampereen keskustan Prismassa oli ostamassa inkivääriä, kun hän kohtasi odottamattoman tilanteen. Hän oli ostamassa pikkupalan inkivääriä, jonka hinta oli vain 0,10 euroa, mutta itsepalvelukassa vaati myyjän apua.

– Ihmettelin, miksi myyjä tuli paikalle, vaikken itse sitä pyytänyt, asiakas kertoi. Myyjä selitti, että koska ostosumma oli niin alhainen, se herätti epäilyksiä automaattisessa järjestelmässä.

Asiakas tunsi olonsa epämukavaksi, vaikka hän ei ollut tehnyt mitään väärää. Myyjän mukaan asiakkaat, jotka ostavat vain pieniä määriä, voivat aiheuttaa hälytyksiä. Tämä tilanne on herättänyt keskustelua ja monet asiakkaat ovat tunteneet itsensä epäluuloisiksi.

S-ryhmä, Prisman omistaja, ei halua kommentoida yksittäistapauksia, mutta markkinointipäällikkö Minna Jakonen vahvisti, että itsepalvelukassoissa käytetään automaattista valvontajärjestelmää, joka ajoittain pyytää myyjää tarkistamaan ostokset varmistaakseen asioinnin sujuvuuden.

– Tarkastukset ovat satunnaisia ja osuvat kaikkiin asiakkaisiin, kun järjestelmä niin määrää. Tämä ei tarkoita, että asiakasta epältäisiin väärinkäytöksistä, Jakonen painottaa.

Kuitenkin S-ryhmä ei selkeästi avannut sitä, aiheuttavatko erityisesti pienet ostokset automaattisia hälytyksiä. Jakonen totesi, että automatiikka valitsee tarkastettavat ostokset, eikä sen yksityiskohtia voida kommentoida tarkemmin.

Lisäksi on mainittu, että jos asiakas on jo pakannut ostokset kasseihin, voi satunnaistarkastus vaatia tuotteiden purkamista. Tämä saattaa aiheuttaa lisävelvoitteita asiakkaille.

Erityisesti keskustelu on kiihtynyt siitä, että Prisman itsepalveluvaa'at saattavat nostaa pieniä ostoksia ylöspäin. Asiakkaan mukaan inkiväärin hinta oli oikeasti alle 0,10 euron, mutta vaaka ei tunnistanut tuotteita, joiden paino on tietyn rajan alapuolella.

Jakonen kiisti tämän väitteen ja korosti, että hintoja ei pyöristetä, vaan tuotteiden hinnat tulevat suoraan vaa’asta. Hänen mukaansa noudatetaan kaikkia sääntöjä euromääräisten maksujen pyöristämisestä.

Asiakkaille, jotka kokevat ongelmia vaa’an kanssa, suositellaan tiedottamaan asiasta myymälän henkilökunnalle. On tärkeää, että asiakaspalvelu kuuluu läpinäkyvänä osana ostoskokemusta, erityisesti kun epäselvyyksiä esiin nousee.