Pohjois-Pohjanmaan alueella sosiaalipalveluiden johtohenkilöt ovat saaneet painavaa kritiikkiä aluehallintovirastolta (AVI) virheellisten ohjeiden antamisesta työntekijöille.

Avi on julkistanut selvityksen, jonka mukaan sosiaalihuollon päätöksenteko ei ole toteutunut lainmukaisesti.

Aluehallintoviraston juristi Aliisa Ylipartanen korostaa, että sosiaalityöntekijöillä on laissa säädetty päätösvallan muodollinen asema, mikä mahdollistaa heidän arvioida asiakkaan palveluntarvetta itsenäisesti.

Kuitenkin käytännössä työntekijät ovat kokeneet, etteivät heille ole annettu riittävästi valtaa tehdä tällaisia päätöksiä.

Asiakasohjausryhmä, johon kuuluvat palvelualuejohtajat sekä muut vastuuhenkilöt, on antanut ohjeita, jotka ovat ongelmallisia.

Työntekijöiden mukaan asiakasohjausryhmän toiminta on johtanut siihen, että heitä on ohjeistettu tekemään lyhytaikaisia päätöksiä ja jopa hylkäämään sosiaalityöntekijän asiakkaille suosittelema tarpeellinen palvelu - tämä on luonut pelkoa ja epävarmuutta kenttätyöhön.

Avi on myös huomauttanut asiakasasiakirjojen asianmukaisesta kirjaamisesta ja raportoinnista.

On nähty, että Pohde on antanut työntekijöille kategorisen kiellon merkitä tiettyjä prosesseja asiakirjoihin, mikä on sekä lainvastaista että vaarantaa asiakkaiden oikeuden palveluihin.

Myös prosessien kestoon liittyvät haasteet ovat tulleet esille - asiakkaat ovat joutuneet odottamaan palveluja pidempään, sillä hakemusten valmistelu asiakasohjausryhmälle vie aikaa.

Tämä käytäntö voi viivästyttää elintärkeiden palvelujen saamista asiakkaille.

Aluehallintovirasto on kehottanut Pohteen sosiaalihuollon johtoa varmistamaan, että asiakasohjausryhmien toiminta toteutuu lain ja annettujen ohjeiden mukaisesti.

Pohde on tiedottanut jo ennen valvontapäätöksen saamista, että se on ryhtynyt toimenpiteisiin ongelmien korjaamiseksi.

Onko tämä riittävä askel kohti parempaa asiakaspalvelua, vai vaatiiko tilanne perusteellisempia muutoksia? Seuraamme tilannetta tarkasti.