S-ryhmän ja Elisan yhteistyö tulee päätökseensä ensi vuoden alusta, ja tämä voi johtaa merkittäviin menetyksiin asiakkaille, joilta kymmeniä euroja saattavat jäädä saamatta. S-ryhmän bonusyhteistyö Elisalle päättyy joulukuun 31. päivänä, minkä seurauksena asiakkaat eivät enää voi kerätä bonuksia Elisan liittymistä.

Bonuksilla on suuri merkitys asiakkaille, sillä vuonna 2023 kertyneitä bonuksia on voinut saada muun muassa Elisalta tarjottavista 5G-puhelinliittymistä. S-ryhmä on kuitenkin todennut, että bonusyhteistyö on ollut tarpeetonta, sillä sen vaikutus yrityksen liiketoimintaan on vähentynyt merkittävästi. S-ryhmän asiakkuusjohtaja Heini Dahlström ja Elisan liiketoimintajohtaja Ilkka Pohtola eivät ole halunneet paljastaa, kumpi osapuoli päätti yhteistyön lopettamisesta.

Asiakkaille lopettaminen tarkoittaa taloudellista menetystä, sillä bonusrajoista ja ostojen määrästä riippuen asiakkaat voivat menettää kymmeniä euroja vuodessa. Esimerkiksi, jos asiakas käyttää itselleen tarjottavia etuja vain harvoin, bonus saattaa jäädä vähäiseksi.

Elisan edustaja kertoo, että bonusjärjestelmä on ollut voimassa jo yli kymmenen vuoden ajan, mutta se ei enää houkuttele asiakkaita liittymään Elisan palveluihin. Monet asiakkaat ovat siirtyneet kilpailijoiden palveluihin, joilla on esimerkiksi houkuttelevampia bonustarjouksia.

S-ryhmän mukaan liikesuhteita tarkastellaan säännöllisesti, ja bonusyhteistyön päättyminen on osa tätä normaalia käytäntöä. Dahlström korosti, että kumppanuudet ovat osuuskaupalle tärkeä osa liiketoimintaa ja asiakkaiden vapaaehtoisten liittymien valinta perustuu moniin eri tekijöihin.

Mielenkiintoista on, että S-ryhmässä on jaettu asiakaskohtaisia bonuksia jo 1980-luvulta, mutta laajamittainen bonusjärjestelmä on ollut voimassa vuodesta 1994. 30 vuoden aikana asiakkaille on maksettu yli 8 miljardia euroa bonuksia ja muita etuuksia. Tämän yhteistyön päättyminen nostaa kysymyksiä, mitkä uudet kumppanuudet S-ryhmä mahdollisesti luo tulevaisuudessa ja miten he aikovat vastata asiakkaidensa tarpeisiin, jotta he eivät menettäisi asiakastyytyväisyyttä. Samaan aikaan paikkakunnilla jatkavat paikalliset bonuskumppanit, jotka tarjoavat erilaisia etuja asiakkaille.