Skanska: Uuden asunnon ostajien tyytyväisyys huipussaan – asiakkaille vastinetta rahalle

Tuore EPSI Ratingin tutkimus paljastaa, että Skanskalla on rakennusalan tyytyvimmät asiakkaat. Asiakastyytyväisyysindeksi nousi vuonna 2023 huikeat 2,3 pistettä, ja Skanska saavutti alan korkeimman tuloksen, 78,9 pistettä. Tämä tulos on vertaansa vailla sekä mittaushistoriassa että eri toimialojen vertailussa.

EPSI Ratingin Suomen maajohtaja Heidi Laitinen toteaa: "Skanskan tulokset ylittävät toimialan keskiarvon kaikilla tutkituilla vuosilla. Vain muutamia kilpailijoita on päässyt samaan tai korkeampaan tulokseen."

Skanska Kotien myynti- ja markkinointijohtaja Marja Kuosma kertoo, että yhtiö on työskennellyt aktiivisesti parantaakseen sekä tuote- että palvelulaatua. "Olemme todella iloisia, että panostuksemme näkyvät asiakkaillemme," hän lisää.

Vuoden 2025 tutkimuksessa Skanska erottui erityisesti vahvalla tuotelaadullaan. Edellisen vuoden 4,3 pisteen kasvu nosti kokonaispisteet 84,4:ään, mikä on selvästi enemmän kuin alan keskiarvo. Asiakkaat arvostivat erityisesti asunnon varustetasoa ja käytettyjen materiaalien laatua.

"Skanskan tulokset ovat vahvat kaikilla mittareilla, ja erityisesti tuotelaatu erottuu edukseen, olipa kyse sitten suunnittelusta tai rakentamisesta," Laitinen kertoo.

Asiakkaat arvostavat myös rakentamisen laatua, kuten aikataulussa pysymistä ja kosteudenhallintaa. Näissäkin Skanska nousi kärkeen, vahvistaen edeltävää tulostaan 3,5 pisteellä huipputasoon 86,7.

Vaikka uusien asuntojen kauppa on viime aikoina ollut taantumassa, asunnon ostajien asiakaskokemus on säilynyt korkealla tasolla. "Huolimatta hitaasta myynnistä, asunnon ostajat ovat yhä tyytyväisiä rakennusliikkeisiin ja niiden tarjoamiin asuntoihin," toteaa Laitinen.

Tutkimuksessa korostui myös kysymys vastineesta rahalle. Toimialan kokonaisindeksi nousi 2,2 indeksipistettä 81:een. Skanskan osuus rahalle -indeksi puolestaan kasvoi kolmella pisteellä, saavuttaen 82,9 pistettä.

"Asiakkaiden odotukset rakennusyhtiöitä kohtaan ovat kasvaneet. He toivovat aktiivista ja proaktiivista viestintää sekä huolenpitoa asunnon ostamisen eri vaiheissa," Kuosma sanoo.

Ympäristökysymykset ovat myös nousseet asiakkaille yhä tärkeämmiksi. Skanskan maine kestävän kaupunkirakentamisen edelläkävijänä perustuu pitkälti sen ympäristötyöhön. Yhtiön kaikki kohteet tavoittelevat Rakennustiedon ympäristöluokitusta, ja tällä hetkellä jo 19 kohdetta on saanut luokituksen. "On hienoa, että ympäristövastuullisuus näkyy päätöksenteossa asuntomarkkinoilla," Kuosma lisää.

EPSI Ratingin tutkimuksessa haastateltiin noin 500 asunnon ostanutta kuluttajaa, jotka olivat vastaanottaneet uuden asuntonsa vuonna 2024. Skanska on yksi maailman johtavista rakennus- ja projektikehityspalveluita tarjoavista yrityksistä, joka työllistää Suomessa noin 1 500 henkilöä. Yhtiön asiakaslähtöinen lähestymistapa ja sitoutuminen laatuun erottavat sen kilpailijoistaan.