Uudisasuntojen markkinat ovat kärsinyt taantumasta, mutta ostajien tyytyväisyys on noussut ennätyksiin. Viime vuoden EPSI Rating -tutkimuksen mukaan asunnon hankkineet ovat entistä tyytyväisempiä hankintaansa. Tyytyväisyyden taso astui jopa hieman ylöspäin edellisvuodesta.

Heidi Laitinen, EPSI Rating Suomen maajohtaja, kertoo, että rakennusalan asiakastyytyväisyysindeksi on nyt 76,4, mikä tarkoittaa erityisen korkeaa tyytyväisyyttä. Parannusta edelliseen vuoteen on 0,6 pistettä. Asiakkaat ovat erityisesti arvioineet rahalle saadun vastineen parantuneeksi, ja indeksiluku nousi 81:een.

Asuntojen laatu on myös saanut positiivista palautetta. Erityisesti pohjaratkaisuille ja käytetyille materiaaleille annettiin entistä parempia arvioita. ”Asiakkaat ovat arvioineet rakentamisen laatua hyväksi – virheettömyydestä, kosteudenhallinnasta ja aikataulussa pysymisestä saatiin myönteiset arviot”, Laitinen toteaa.

Tutkimuksessa oli mukana vain kolme suurinta asuntojen rakentajaa, YIT, Skanska ja Lujatalo, johtuen hiljaisesta markkinatilanteesta. Skanska nousi tutkimuksen kärkeen, kun sen asiakastyytyväisyysindeksi oli 78,9. Lujatalo ja YIT paransivat myös tuloksiaan. Markkinat saattavat olla haasteelliset, mutta yritykset, kuten Skanska, ovat onnistuneet nostamaan erityisesti tuotelaatua.

Asunnon valintakriteerien osalta havaittiin muutoksia kuluttajien keskuudessa, mikä viittaa tiukentuneeseen taloustilanteeseen. Hintatietoisuus on kasvanut, ja ympäristöystävällisyyden sekä vastuullisuuden merkitys on vähentynyt. Tärkeimmiksi kriteereiksi ovat kuitenkin jääneet asunnon sijainti ja pohjaratkaisun toimivuus.

Yhteiskunnallinen kiinnostus uuden asunnon ostamiseen on myös kasvanut 70 prosentin osuudelle väestöstä. Vaikka luottamus rakennusalaan on parantunut, se on edelleen alhaisella tasolla. Tämä voi viitata siihen, että rakennusalan haasteet jatkuvat, mutta kuluttajat ovat valmiita investoimaan tuleviin asuntoihinsa.

Tutkimuksessa haastateltiin noin 500 kuluttajaa, ja on hyvä huomata, että EPSI Rating on riippumaton organisaatio, joka keskittyy asiakaskokemukseen. Tietoisuus ja asiakastyytyväisyys ovat tärkeässä roolissa, kun markkinat elpyvät ja kuluttajat tekevät päätöksiä uudisasuntojen hankinnasta tulevaisuudessa.