Suomalainen verkkokauppa Verkkokauppa.com on jälleen julkaissut vuoden houkuttelevimmat ja huonoimmat tuotteet, paljastaen samalla kuluttajien valveutuneisuuden ennen vuoden suurinta shoppailukautta, Black Fridayta.

"Tavoitteenamme on opastaa asiakkaitamme valitsemaan nimenomaan tarpeidensa mukaisia ja korkealaatuisia tuotteita. Seuraamme tarkasti asiakkaidemme palautetta ja tuotteiden palautusprosentteja. Jos tuote saadaan palautuksiin, joka ylittää tietyn rajan, poistamme sen valikoimastamme", kertoo Verkkokauppa.comin vastuullisuuspäällikkö Johanna Stenbäck.

Tällä kertaa hämmästyttävän korkealla palautusprosentilla erottuvat Sennheiser Momentum True Wireless 3 -langattomat nappikuulokkeet, sillä yli 60 prosenttia myydyistä kuulokkeista on palautettu. Tämä nosti kyseiset kuulokkeet niin palautettujen kuin huonoimmiksi arvioitujen tuotteiden listojen kärkeen.

Stenbäck lisää, että koko yrityksen palautusprosentti on pysynyt alhaisena, vain 1 prosentissa, mikä kertoo asiakkaiden pääsääntöisesti tyytyväisyyttä tavaroihin. Hutiostosten osuus on vain 0,7 prosenttia ja huoltopalautusten 0,3 prosenttia.

Vuoden huonoimmaksi tuotteeksi on nimetty Nokia 105 4G (2023) -peruspuhelin, joka on saanut vankan tukijoukon käyttäjiltä: vain 1.33 keskiarvo asteikolla 1-5. Stenbäck korostaa, että tämän tuotteen kohdalla asiakkaat ovat saattaneet odottaa enemmän kuin mitä peruspuhelin pystyy tarjoamaan.

Verkkokauppa.comin brändi- ja viestintäpäällikkö Lauri Kutila toteaa, että syy huonoille arvioille voi usein liittyä tuotteen väärään käyttöön. Kuluttajat jakavat kokemuksiaan eri tarkoituksista, ja aivan ihmeellistä on se, että huonoksi arvioitu Blackstormin pelilattiamatto on saanut asiakkailta vinkkejä sen käyttämiseen kissojen vessan alustana.

Mitä tulee palautettuihin tuotteisiin, tässä lista vuoden 2024 kymmenestä eniten palautetusta tuotteesta:

1. Sennheiser Momentum True Wireless 3 - yli 60 % - Kuulokkeet

2. Airam Rocky Solar LED -yhdistelmälamppu - yli 50 % - Valaisimet

3. E-Way E-5045 -sähkökickbike - yli 50 % - Sähkökulkuvälineet

4. WD Red Pro 20 Tt SATA NAS HDD - 45 % - Kovalevyt

5. ProCaster TW-10 Shield - Bluetooth-urheilukuulokkeet - 45 % - Kuulokkeet

6. Koss BT190i - Bluetooth-nappikuulokkeet - 43 % - Kuulokkeet

7. Severin KA4851 5-in-1 kahvinkeitin - 31 % - Kahvi

8. Nespresso Vertuo Next Premium - 29 % - Kahvi

9. AMT Gastroguss paistinpannu - 28 % - Paistinpannut

10. ProCaster 65SL901H 65'' 4K Android LED TV - 28 % - Televisiot

Sen sijaan huonoimmiksi arvioitujen tuotteiden joukossa ykkönen on Nokia 105 4G. Seuraavilla paikoilla ovat muun muassa FoneKit Full Cover ja Kingston NV2 - SSD-levyt, joihin asiakkaat näyttävät olevan erityisen pettyneitä. Ylemman tason tuotteiden esteettiset kaipaukset eivät aina kohtaa peruslaitteiden todellisuutta, ja siitä syystä on tärkeää tehdä huolellisesti harkittuja ostoksia.

Mainitse myös, että asiakasperusteinen palaute voi auttaa kauppoja kehittämään valikoimiaan ja parantamaan tuotteiden laatua. Tällaiset palautetut ja huonoiksi arvioidut tuotteet voivat olla merkki suuremmasta ongelmasta alan sisällä, ja niiden analysointi voi johtaa parannuksiin tulevaisuudessa.