C'est un coup dur pour Barcelone, où 2 000 modérateurs travaillant pour Meta (Facebook, Instagram) ont reçu la terrible nouvelle de leur licenciement le jeudi 3 avril. Ces employés, gérés par Telus Digital, un leader dans les services de relation client et de modération, ont été abruptement déconnectés de leurs comptes e-mails et du réseau informatique, sans préavis.

L'annonce a également surpris Telus Digital, qui n'avait pas encore complété les formalités administratives relatives à un licenciement collectif. Les employés, d'après des sources locales, ont été priés de rester chez eux, avec la promesse qu'ils continueraient à percevoir leur salaire tant que le processus formel de licenciement ne serait pas finalisé.

Barcelone abritait l'un des principaux centres de modération pour l'Europe, et cette décision soulève des inquiétudes quant à la gestion future des contenus sur les plateformes de Meta. Au début de janvier, Mark Zuckerberg lui-même avait annoncé des changements majeurs concernant les règles de modération, insistant sur une plus grande reliance sur des outils automatisés et un système de « notes de la communauté » pour traiter les contenus problématiques.

Cette décision pourrait avoir des répercussions considérables, non seulement pour les employés concernés, mais aussi pour l'avenir de la modération en ligne. Alors que les plateformes font face à une pression croissante pour mieux contrôler les contenus, la réduction massive des effectifs soulève des interrogations sur la qualité et la sécurité des espaces numériques. Les utilisateurs de Facebook et Instagram peuvent-ils vraiment faire confiance à une modération automatisée? L'avenir de ces réseaux sociaux pourrait en dépendre!