Le médiateur de France Travail a rapporté une augmentation alarmante des plaintes en 2024, avec un total de 58.418 demandes de médiation, contre 52.464 en 2023 et 45.312 en 2022. Cette hausse s'expliquerait par un « chamboulement réglementaire permanent », qui entraîne de l'angoisse et de la colère chez de nombreux usagers. En parallèle, la France compte environ 6 millions de personnes inscrites à France Travail (anciennement Pôle Emploi).

Les demandes liées à l'indemnisation continuent de représenter une part importante des plaintes, atteignant 44% du total, un chiffre similaire à 2023. De plus, les plaintes sur des radiations et des sanctions se chiffrent à 23%. Curieusement, les préoccupations relatives aux trop-perçus sont en légère progression, représentant 14% des demandes. Ces situations sont souvent liées à des départs en retraite, provoquant des incompréhensions chez des retraités qui reçoivent encore des demandes de remboursement pour des montants parfois exorbitants, une situation que le médiateur, Jean-Louis Walter, dénonce comme néfaste pour le moral des concernés.

Si vous pensez à votre avenir, sachez qu'il est essentiel de rester informé sur les changements à venir, tels que ceux liés au RSA, aux arrêts maladie, et à d'autres points cruciaux à partir d'avril 2025.

En termes de résolution des plaintes, les médiations ne garantissent une « satisfaction totale de la demande » que dans 18% des cas. Dans 29% des situations, elles facilitent la reprise du dialogue entre les demandeurs d’emploi et France Travail, tandis que 38% des réclamations sont résolues sans médiation, grâce à une redirection vers les services appropriés. Le médiateur a par ailleurs formulé des recommandations, le plus souvent concernant l'indemnisation, dans 2% des cas, soulignant le besoin urgent d'améliorer la communication et la transparence au sein de ce dispositif essentiel.