Une nouvelle alarmante sur le marché de l'emploi secoue la France. Après les annonces dévastatrices de réductions d'effectifs chez Michelin et Auchan, Teleperformance France a annoncé le 19 novembre l'ouverture d'un plan de départs volontaires touchant 598 postes, soit 32 % de ses effectifs de 1 862 employés. Ce moment critique pour l'entreprise de gestion de la relation client coïncide avec un besoin urgent de transformation dans un environnement hautement compétitif.

Karine Jan, la directrice générale de Teleperformance France, a exprimé dans un courriel aux employés que la société doit faire face à des défis structurels majeurs qui nécessitent une réorganisation pour sauver sa compétitivité. En effet, l'entreprise a enregistré près de 20 millions d'euros de pertes au cours des quatre dernières années, et les prévisions pour 2025 s'annoncent désastreuses, avec un chiffre d'affaires prévu en chute de 19,5 %.

« Les efforts d'investissement effectués ces dernières années n'ont pas suffi à redresser la situation », a déclaré Mme Jan. Elle a également révélé qu'environ 50 % des contrats perdus depuis 2022 l'ont été en raison de tarifs jugés excessifs, témoignant d'une pression croissante sur les marges bénéficiaires. De plus, plusieurs des treize sites en France affichent des taux d'occupation alarmants de moins de 15 %.

Le plan de départs, discuté avec les syndicats, s'inscrit dans une stratégie plus large de transformation avec la création de quatre pôles d'expertise situés à Bordeaux, Le Mans, Orléans et Villeneuve-d'Ascq, qui intégreront les neuf autres sites de l'entreprise. Teleperformance assure qu'il n’y aura pas de fermeture de sites, mais la crainte des syndicats demeure.

Les inquiétudes sont exacerbées par l'acquisition, en octobre 2023, de Majorel, un de ses principaux concurrents en France, ce qui a généré des doublons de postes et un arbitrage entre les deux entités. Ce mouvement stratégique soulève des questions sur l'avenir des emplois et la stabilité du secteur.

Alors que la direction s'efforce de naviguer dans ces turbulences, les travailleurs demeurent dans l'incertitude, accentuée par une transformation radicale à l'échelle nationale. Les répercussions de cette décision se feront sentir sur des milliers de familles et sur l'écosystème économique local.