A Sonos, amely évek óta a prémium hangtechnikai berendezések élvonalában állt, nem várt katasztrófával nézett szembe tavaly májusban, amikor az új mobilalkalmazásuk katasztrofális hibái miatt hatalmas botrány robbant ki. Az új app nemcsak, hogy csak a régi változat töredékét nyújtotta, de fontos funkciók is hiányoztak belőle, ami miatt a felhasználók képesek voltak az eddig megszokott élmény kihasználására.

A Sonos vezetése fél évvel a hivatalos megjelenés előtt adta ki az applikációt, ami ezáltal rendkívül rossz állapotban került a felhasználók elé. Ez nemcsak az eladások drámai csökkenéséhez vezetett, de a cég hírnevében is hatalmas csorbát ejtett, hiszen a vásárlók elégedetlensége miatt sokan elpártoltak a márkától.

Mostanra a Sonos dolgozói jelentős erőfeszítésekkel helyreállították az alkalmazást, azonban addig a vállalat kénytelen volt fontos új termékek kiadását elhalasztani, ami a profit csökkenéséhez is hozzájárult. Az eladások zuhanása mellett a cég olyan komoly döntéseket hozott, mint hogy leépítésekre is kényszerült.

A botrány legnagyobb következményei közé tartozik, hogy a héten először Patrick Spence vezérigazgató bejelentette távozását, amelyet Maxime Bouvat-Merlin termékigazgató követett egy nappal később. A termékigazgatói pozíció megszűnésével a vállalat további átszervezéseken is túl lehet, ami aggasztó jeleket mutat a jövőbeni termékfejlesztések terén.

Belső források szerint a cég kulcsfigurának számító Bouvat-Merlin is komoly kritikákkal néz szembe, amiért figyelmen kívül hagyták a programozók és tesztelők visszajelzéseit. Az új applikációba fektetett rengeteg erőfeszítés és pénz jónak bizonyult, de a kivitelezés gyenge volt, ami végül a felhasználók nagy csalódásához vezetett.

A Sonos jelenleg új vezérigazgatót keres, ám addig is Tom Conrad, az igazgatótanács egyik tagja ideiglenesen betölti a pozíciót. A szakértők figyelmeztetnek, hogy a következő időszak kulcsfontosságú lesz a márka jövője szempontjából. Vajon képes lesz a Sonos helyreállítani a reputációját, vagy véglegesen elveszik a prémium hangzás varázsa?