Az Erste Bank forradalmi lépésre készül, hiszen mesterséges intelligencia alapú asszisztensek segítik a bank munkatársait a napi feladatokban, sőt, hamarosan az ügyfélszolgálati területen is megjelennek. Miért hasznos ez az üzleti világban? Az AI képes gyorsan összegyűjteni és rendszerezni a nyilvánosan elérhető információkat, valamint elősegíti a hatékony munka megvalósítását.

A bank több mint 3000 munkavállalója már most is aktívan használja saját mesterséges intelligencia asszisztensét. Néhányuk olyan fejlettebb megoldásokat is használ, amelyek a bank belső adataihoz is hozzáférést biztosítanak, ezzel növelve a munka hatékonyságát.

Ez az AI asszisztens hozzáfér a naptárakhoz, e-mailekhez, és feladatlistákat állít össze, így a munkatársak gyorsabban végezhetik el feladataikat. A tesztidőszak adatai szerint a dolgozók havonta több órát tudtak megtakarítani az AI asszisztensek segítségével.

A bank már közel két éve dolgozik azon, hogy a mesterséges intelligenciát integrálja a napi folyamataiba. A közeljövőben a fejlesztések várhatóan még tovább javítják a banki dolgozók munkáját.

Az OpenAI technológiai modelljére épülő saját fejlesztésű AI alkalmazás nemcsak a munkatársakat szolgálja ki, hanem az ügyfélszolgálat területén is jelentős szerepet játszik majd. Az ügyfélkapcsolati dolgozók hamarosan egy AI "kollégát" kapnak, amely segít a ritkán előforduló, összetett problémák megoldásában, gyorsítva ezzel az ügyfélszolgálat folyamatát.

Ezen alkalmazások integrálják a legújabb jogszabályokat, hirdetéseket és szerződési feltételeket, lehetővé téve, hogy a legbonyolultabb kérdésekre is perceken belül választ adjanak. Ez különösen hasznos lehet, ha a munkatársak időnyomás alatt dolgoznak, mivel így gyorsabban tudják kielégíteni az ügyfelek igényeit.

De a mesterséges intelligencia fejlődése itt nem ér véget. A jövőben az Erste Bank a banki munkafolyamatok teljes rendszerét szeretné az AI-ra építeni. Ennek keretein belül várhatóan a digitális platform, George, lehetőséget fog biztosítani az ügyfelek számára is, hogy élvezhessék a mesterséges intelligencián alapuló megoldásokat, például személyre szabott pénzügyi tanácsadást vagy banki tranzakciók lebonyolítását.

Ezekkel a lépésekkel az Erste Bank nem csupán a saját belső hatékonyságát növeli, hanem az ügyfelei számára is innovatív és gyorsabb szolgáltatási élményt ígér. Tarts velünk a jövő pénzügyébe, ahol a mesterséges intelligencia mindennapjaid részévé válik!