Az Erste Bank Magyarország nem csupán lépést tart a fejlődéssel, hanem élenjáró szerepet vállal az üzleti területen a mesterséges intelligencia (AI) alkalmazásában. De milyen előnyöket hoz az AI az üzleti világ számára? Ezen a területen a jövőben nemcsak a banki műveletek válhatnak gördülékenyebbé, hanem az ügyfélkiszolgálás is forradalmi változásokon megy keresztül.

Az Erste Bank mostanra több mint 3000 alkalmazottja használja napi szinten a bank saját AI-asszisztensét. Ez a techno-megoldás segít a dolgozóknak a napi feladataik hatékonyabb végrehajtásában, mint például az információk gyors összegyűjtése, hosszabb szövegek összefoglalása, és az e-mailek kezelésének megkönnyítése. A tapasztalatok szerint az alkalmazottak havonta több órát spórolnak meg az AI-asszisztens használatával, amely hagyományos adminisztratív feladatok elvégzésére is képes.

A digitalizációs folyamat elősegítette a banki rendszerek integrálását, ld. naptárak, belső iratok, és feladatlisták automatizált kezelését. A rendszer képes a feladatok priorizálására, valamint összegyűjti a releváns kommunikációs anyagokat a megbeszélések előtt, így minden információ kéznél van egy-egy fontos döntési pillanatban.

A technológiai újítás nem csupán a banki dolgozók munkáját teszi könnyebbé, hanem az ügyfelek részére is számos lehetőséget kínál. Az Erste digitális platformján, George-on keresztül az ügyfelek saját AI-asszisztenst használhatnak. Ez különösen hasznos lehet pénzügyi tanácsadásnál vagy különböző banki műveletek lebonyolításánál. E lépés segítségével a bank nemcsak gyorsabb, hanem személyre szabottabb szolgáltatásokat tud nyújtani.

A jövőbeli tervek között szerepel, hogy a digitális megoldások segítségével a bank teljes munkafolyamatait átalakítsák az AI technológiájára, egyértelműen a legmodernebb banki szolgáltatások irányába terelve a pénzintézetet.

A mesterséges intelligencia nem csupán hatékonyságot teremt, hanem lehetőséget ad arra is, hogy az ügyfelek közvetlenül vegyék igénybe a pénzügyi szolgáltatások nyújtotta előnyöket, így a jövő bankolásának az élvonalába kerülnek.