A mesterséges intelligencia (AI) forradalom egyértelműen átalakítja a biztosítási ipart. Kurtisz Krisztián, az Uniqa Biztosító vezérigazgatója nem titkolja, hogy a jelenlegi AI hype mellett a korábbi technológiai hullámok tanulmányozása alapján minden termék és szolgáltatás végül megtalálja a helyét a piacon, a blockchain megoldások mint például. Ezúttal azonban a legfontosabb talán a digitális fejlesztések kiemelése, hiszen a biztosítók már 15 éve digitális káraktákat használnak. Az online alkuszok teljesítménye is példázza, hogy hogyan csökkenthető a félretarifálás lehetősége; az összehasonlítást a biztosító rendszere végzi, így a felhasználók jobban tájékozódhatnak.

A mesterséges intelligencia nem csupán az ügyfélszolgálat területén segítheti a biztosítókat, hanem a folyamatok egyszerűsítésében is. Kurtisz hangsúlyozza, hogy a hatékonyság növeléséhez a cégeknek minél szélesebb körben kell alkalmazniuk az AI-t a munkafolyamataikban. Ennek fő területe a kárnyilvántartás és a kockázatelbírálás. A Uniqa több mint 30 éve létezik, ez idő alatt rengeteg terméket bocsátott a piacra, ezért az AI segítségével a múltig is eljuthatunk, például kárügyintézés során, megkönnyítve a biztosítók dolgát. A pontosabb feldolgozás és az emberi erőforrások csökkentése révén ez a remények szerint olcsóbb és hatékonyabb működést fog eredményezni.

A kárnyilvántartás digitalizálása már most is jelentős előnyöket hozott. Kurtisz figyelmeztet, hogy a digitális káraktárak tudása, kiegészítve a szakértők rutinjával, már egyértelműen a kárbecslés hatékonyságát növeli. Az Uniqa tervezett navigációs rendszere a jövő nyarára megvalósítható, hogy az ügyfél által leírt kárbejelentés pontosan megfeleljen a biztosító által vállalt kockázatoknak, ami felgyorsítja a kárkezelési folyamatot.

A mesterséges intelligencia előnye abban is megmutatkozik, hogy a biztosító automatikusan képes csoportos hívásokat indítani, és ezáltal több ügyféltől képes információt gyűjteni párhuzamosan, míg a hagyományos telefonos ügyfélszolgálat ezt nem tudja hatékonyan kezelni.

Fontos kihangsúlyozni, hogy az Uniqa nem csupán az AI-ra támaszkodik, hanem egy teljes digitális transzformációt is lebonyolít. A közeljövőben elindítanak egy teljesen automatizált online ügyfélportált, amely megkönnyíti az ügyintézést, és a hívások által generált adatok maximális kihasználásával válik sikeressé. Az online biztosítási igénylés a pandémia óta kiemelt szerepet kapott, és az Uniqa már most is tapasztalja a kereslet növekedését.

A biztosítók és a kapcsolódó piaci szereplők számára azonban a szabályozás is kiemelt figyelmet érdemel. Ahogy a digitális szolgáltatások népszerűsége növekszik, úgy a jogszabályi kereteknek is lépést kell tartania a fejlődéssel, hogy a technológia maradéktalanul támogatni tudja az ügyfelek igényeit és a biztosítók megbízhatóságát.