A Vodafone TV szolgáltatásának felhasználói mostanában különösen frusztráló tapasztalatokról számolnak be. A csatornaváltások 10-15 másodpercig is eltarthatnak, és gyakran előfordul, hogy a rendszer lefagy, vagy hogy funkciók nem működnek megfelelően. Miután kedden közzétettük cikkünket, a Vodafone viszonylag gyorsan reagált a helyzetre.

A jelenlegi problémák hátterében az áll, hogy a Vodafone Magyarország az eddigi Vodafone TV platformról egy új rendszerre, a OneTV platformra történő átállást végez. Ezt a váltást a svájci Nagra-Kudelski fejleszti. A váltásra azért volt szükség, mert a Vodafone-nak le kellett válnia a Vodafone Csoport rendszereiről, amelyet a vállalat technológiai komplexitással jellemzett. Már szeptemberben jelezték az előfizetőknek, hogy a OneTV platform 2025-re válik véglegessé, és a fejlesztéseket folyamatosan végzik, figyelembe véve a felhasználói visszajelzéseket.

A Vodafone válaszában azt is kiemelték, hogy a cikkünkben szereplő problémák egy része már hónapokkal ezelőtt javításra került. Például a PIN-kód indokolatlanul sokszori bekérésének problémáját orvosolták. Továbbá rámutattak arra is, hogy egyes felhasználói panaszkodások nem műszaki jellegűek, hanem egyszerűen a felhasználói élmény megváltoztatásával kapcsolatosak, például a vissza gomb átszerkesztése.

Az a kérdés, hogy a 2025-ös véglegesség mikor fogja azt jelenteni, hogy a felhasználók számára kényelmesebbé válik a szolgáltatás használata. A Vodafone arról tájékoztatott, hogy januárban új frissítések érkeznek a platformhoz, amelyek jelentősen javítják a felhasználói élményt. A frissítések közé tartozik a csatornaváltások idejének csökkentése, a profilválasztás probléma megoldása, és a felvétel funkciók javítása, amelyek segítenek a már rögzített tartalmak kezelésében is. A OneTV applikáció új frissítése következtében a felhasználók az eszközeik forgatásával könnyebben tudják majd nézni a tartalmakat, és a csatornák közötti váltás egy mozdulattal is lehetséges lesz.

A Vodafone Magyarország válasza zárásként kéri ügyfeleit, hogy türelmesek legyenek a OneTV platform végleges működésének kialakításáig. A felhasználók igényeire és visszajelzéseire rendkívül komolyan tekintenek, és folyamatosan hozzá szeretnék javítani a szolgáltatás minőségét, hogy az a lehető legjobb élményt nyújtsa.