Bevezetés

A napokban ismételten komoly botrány robbant ki a nyomtatópiacon, amely már több felhasználót is sújtott. Az első vádak a Brother márkát érték, akik új szoftverfrissítésükkel megpróbálták letiltani a nem hivatalos tonerek használatát. A cég azonban határozottan tagadta ezt a vádaskodást, és állította, hogy nem áll szándékában ilyesmit tenni.

A HP botrány

Most a HP került a középpontba, miután március elején kiadott szoftverfrissítésük, a LaserJet MFP M232-M237 nyomtatók számára, több gépet is használhatatlanná tett. A frissítés, ami a 20250209 verziószámot kapta, olyan súlyos problémákat okozott, hogy a nyomtatók már gyári tonerekkel sem tudtak nyomtatni. Egy felhasználó, aki egy kisvállalkozásban használta a készüléket, kétségbeesésében 60 dollárért vásárolt egy új gyári tonert, de a probléma továbbra is fennállt.

HP válasza

A HP elismerte a problémát, azonban csak az ügyfeleik egy részét érintő katasztrófaként hivatkoztak rá, és ígéretet tettek, hogy dolgoznak a megoldáson.

Korábbi problémák és javaslatok

Ez nem az első eset, hogy a HP ügyfelei hasonló problémákkal találkoznak. 2023 májusában az OfficeJet 902x széria nyomtatóihoz kiadott frissítés szintén hetekre kivonta a piacról a készülékeket, súlyos kellemetlenséget okozva a felhasználóknak. A LaserJet MFP M200 sorozattal rendelkezőknek azt javasolják, hogy amíg a probléma meg nem oldódik, tartsák letiltva a nyomtatót az internetről, ha még nem telepítették a legújabb frissítést.

Felhasználói csalódottság

A legfrissebb események tükrében érdemes lehet óvatosnak lenni, mert ez már a második botrány a HP háza táján néhány héten belül. Február második felében több országban mesterséges várakozási időt alkalmazott ügyfélszolgálatán a nyomtató- és számítógépes problémák miatt, ezzel mélyítve a felhasználók csalódottságát.

Következtetés

A HP helyzete tehát egyre fokozódó nyomás alatt áll, és a kérdés, hogy a cég miként tudja visszanyerni vásárlói bizalmát, egyre sürgetőbbé válik.