MILANO – Un sorprendente 60% dei clienti utilizza soluzioni di pagamento phygital, combinando l'esperienza digitale con quella fisica. Questo fenomeno mette in evidenza come 7 utenti su 10 abbiano un tabaccaio di fiducia, mentre l'uso del contante e degli strumenti di pagamento digitali ha un peso equo nelle spese degli italiani. Questi dati emersi durante l'evento ‘B(e)2People: i pagamenti del futuro, testa digitale e cuore umano’, organizzato da Mooney, la fintech italiana in prima linea nei servizi di pagamento e tecnologie finanziarie. Mooney, controllata da Enel e Intesa Sanpaolo, sta plasmando il futuro dei pagamenti, portando un messaggio chiaro: il digitale deve andare di pari passo con l'umanità.

Stefania Gentile, Amministratore Delegato di Mooney, ha sottolineato come, dopo l'emergenza sanitaria, la rete dei tabaccai abbia assunto un ruolo cruciale nella comunità, diventando un luogo di sostegno e un centro di servizi essenziali. "La digitalizzazione deve dialogare con l’elemento umano, dando vita a modelli che abbattano le barriere tra online e offline, per un’esperienza utente arricchita e completa".

L'analisi di Mooney su questo nuovo panorama dei pagamenti rivela che i punti vendita fisici sono particolarmente popolari tra i giovani, con una presenza nel range d'età 25-34 anni di ben il 21% rispetto al 19% del totale della popolazione. Curiosamente, la fascia 55-65 anni, generalmente più affezionata a questi negozi, mostra invece una presenza inferiore del 3% (26% vs. 29% sul totale).

Un dato interessante è che il 73% dei bonifici, sia istantanei che ordinari, inizia nel mondo digitale con la generazione di un QR code, per poi essere completato presso il negozio fisico. Questa tendenza trova conferma anche nel telepedaggio, dove oltre un quarto degli utenti preferisce concludere l'acquisto presso un punto vendita fisico piuttosto che online.

Inoltre, anche nei servizi di e-commerce come assicurazioni e food delivery, si riscontrano necessità che valorizzano il concetto di prossimità. Attraverso la Piattaforma Pay Every Way di Mooney, che gestisce circa 1,5 milioni di transazioni annue, di cui un quarto in contante, è possibile effettuare pagamenti in modo facile e sicuro, anche nei giorni festivi.

La comodità dei punti vendita è un altro elemento chiave: il 75% dei consumatori apprezza gli orari flessibili, con il 43% dei punti vendita Mooney aperti anche la domenica. Inoltre, il 66% dei clienti gradisce la possibilità di effettuare più operazioni in un unico luogo, come pagamenti di bollettini mentre si sorseggia un caffè. La rete di Mooney, composta da circa 40 mila punti vendita, raggiunge il 64% degli 8 mila comuni italiani, con una densità media di 6 punti di vendita ogni 10 mila abitanti.

Con un mondo che si muove rapidamente verso soluzioni ibride, Mooney rappresenta l'eccellenza nella fusione tra tecnologia e relais umani. Non perdere l'occasione di scoprire come i pagamenti del futuro stiano cambiando il volto delle nostre interazioni quotidiane!