For en tid tilbake kontaktet jeg Telenor, i håp om å redusere månedlige utgifter. Det ble ikke akkurat som jeg hadde forestilt meg. Nå sitter jeg her, frustrert og forvirret, og spør meg selv: Er det jeg som har mistet forstanden, eller er det Telenor som er på villspor?

La meg begynne fra starten. Heldigvis har jeg tilgang til to fiberkabler i nabolaget mitt: Telenor og Altibox. Tidligere hadde jeg abonnement på både bredbånd og TV hos Altibox, men prisene steget ganske mye. Så Telenor trådte inn med et tilbud som virket mye mer attraktivt.

Jeg bestemte meg for å abonnere på det de kalte T-We og Bredbånd 100. Oppstartskostnadene var overkommelige, og deretter skulle jeg betale 799 kroner per måned i de første to årene. Men tv-opplevelsen med T-We viste seg å være alt annet enn intuitiv: Navigeringen var tungvint, og når jeg prøvde å bruke strømmetjenestene deres, var det ofte krøll eller helt håpløst å logge inn. Men jeg tenkte det var verdt det for å spare penger, og jeg kunne fortsatt se mine favorittprogrammer som Dagsrevyen og Nytt på nytt via NRK nett-TV.

Gradvis har jeg imidlertid nærmet meg mer og mer streamingtjenester, og ser mindre av såkalt lineær-TV, som er tradisjonelle TV-kanaler som sender etter faste tidsplaner. Ungdommen har for lengst gått over til strømmetjenester hvor man kan velge hva man vil se, når man vil se det.

Så jeg tenkte at nå var det på tide for oss over 50 å ta et skritt mot det moderne. Jeg ville ikke lenger betale for et TV-abonnement jeg nesten ikke bruker, og kontaktet derfor Telenors kundeservice for å si opp T-We og kun beholde Bredbånd 100 for å spare penger.

Feil valg! Her kommer samtalen jeg hadde med dem - jeg gjengir den på min måte og fra min hukommelse:

Jeg: – Hei, jeg vil gjerne si opp T-We og kun ha bredbånd.

Kundebehandler 1: – Det kan vi ordne, men du har en rabatt, så hvis jeg legger inn oppsigelsen, vil prisen din øke. Jeg setter deg over til oppsigelsesavdelingen.

Jeg: – Takk, det virker greit.

Kundebehandler 2: – Hei, hva kan jeg hjelpe deg med?

Jeg: – Jeg vil si opp T-We og beholde bredbånd.

Kundebehandler 2: – Det kan jeg hjelpe deg med, men prisen vil stige fra 799 kroner til omtrent 850 kroner i måneden.

Jeg: – Må jeg betale mer for kun internett enn for både TV og internett?

Kundebehandler 2: – Ja, på grunn av rabatten din.

Jeg: – Kan ikke jeg få den samme rabatten på internett-abonnementet?

Kundebehandler 2: – Nei, det kan jeg ikke.

Samtalen stoppet der, og jeg følte at vi kom ingen vei. Jeg ble stående på mitt, mens han sto fast på sitt. Hvem bestemmer prisene i Telenor? En ting er sikkert: Jeg hadde ikke mye innflytelse over situasjonen.

Det er tydelig at Telenor er mer opptatt av å sikre inntektene sine enn å sørge for at kundene forstår hva de betaler for og hvorfor.

Nå står jeg overfor valget om jeg skal bli hos Telenor eller bytte tilbake til Altibox. Det er noe jeg må tenke på i helgen, mens jeg sannsynligvis bruker gratis strømmetjenester på NRK.

Til slutt får jeg bare si som de (kanskje) gjør i Telenor: Kjøp og selg, ha en strålende helg!