Innledning

(Nettavisen): Mange norske supermarkeder, inkludert Meny og Coop Mega, har lansert aggressive tilbud for å tiltrekke kunder. Men et nylig stunt fra Meny har vekket stor oppsikt og flere negative reaksjoner.

En kunde, Thor Roger Johnsrud, besøkte Meny på Lørenskog og ble lokket av en reklame som annonserte 50 prosent avslag på frossenpizza. Johnsrud handler ofte hos Meny, og i sin iver etter å spare penger sjekket han ikke om rabatten ble trukket fra da han betalte.

Etter å ha fått beskjed fra sin kone om at det ikke var noe avslag på kvitteringen, gikk han på nett for å undersøke, og fant ut at det ikke var noen prisreduksjon for ham som ikke er medlem av kundeklubben Meny Mer. Dette tilbudet gjaldt altså kun for Medlemskap-besitterne.

Kundens erfaringer

– Da jeg så reklamen, oppfattet jeg det som et godt tilbud og trodde jeg kunne gjøre et kupp. Jeg var allerede vant til rabatter fra Coop OBS, og forventet det samme fra Meny, sier Johnsrud.

Saken ble enda mer komplisert da han oppdaget at det som faktisk ble tilbudt, var Trumf-bonus lik 50 prosent av pizzaens pris, ikke et umiddelbart avslag.

– Jeg opplevde det som litt lureri. Det ble annonsert som 50 prosent avslag, men det handlet i bunn og grunn om å få bonus. Det er da jeg mener at informasjonen burde vært tydeligere både i butikken og i reklamene, sier han.

Plakater og informasjon

Kritikken ble styrket da han la merke til at Meny hadde store plakater hengende med teksten "Ukens superbonus" og stor skrift for rabatten, mens det med liten skrift ble nevnt som Trumf-bonus. Det burde vært klart at dette tilbudet var eksklusivt for Meny Mer-medlemmer.

Bloggeren Rune "Gjerrigknarken" Nikolaisen er også kritisk til hvordan tilbudene presenteres. Han mener at informasjonen er så uklar at det kan forvirre kundene. – Folk som ikke allerede er informert om Meny Mer kan lett tro at de kan nyte godt av rabatten. For å få rabatt må man faktisk ha to medlemskap – både Trumf og Meny Mer, og det er en ekstra byrde, sier han.

Kundens preferanser

Nikolaisen påpeker at selv om tilbudet kan være gunstig for medlemmer som har begge medlemskap, så foretrekker de fleste kunder å få rabatten umiddelbart i kassen.

Som et resultat av dette er det flere som er skeptiske til medlemsklubber og tilbudene fra supermarkeder. – Det er mange kunder som kan bli lei av en stadig større mengde av forskjellige kundeklubbtilbud, spesielt når de ikke er klare, konkluderer Nikolaisen.

Meny's svar

Meny har blitt spurt om de mener at merkingen av tilbudet er god nok. Kommunikasjonssjef Nina Hynne svarte: – Vårt mål er å ha god merking. Vi tar alle tilbakemeldinger på alvor slik at vi kan forbedre oss. Hvis Trumf-kunder oppdager at de ikke har fått tilbudet, oppfordrer vi dem til å kontakte vår kundeservice, som vil kunne gi dem bonusen de har gått glipp av og hjelpe dem med å bli Meny Mer-medlem.

Konklusjon

Situasjonen reiser et viktig spørsmål om transparens i markedsføring av medlemskap og rabatter. Det er kritisk for supermarkeder å ikke bare tilby gode tilbud, men også å sørge for at kundene fullt ut forstår kravene for å dra nytte av disse rabattene, ellers kan de risikere å alienere sine faste kunder.