Mobilapper som lar oss fjernstyre bilens funksjoner har blitt en essensiell del av moderne bileierskap.

Vincent Claveau, en fransk innbygger i Kristiansand, oppdaget dette da han kjøpte en 2022-modell Citroën ë-C4 for 325.000 kroner, med kun 5500 kilometer på telleren.

Drømmen om å varme opp bilen for å slippe snømåking ble knust da han oppdaget at Citroën-appen, som var ment å gjøre dette mulig, ikke fungerte fra dag én.

"Det har vært en stor skuffelse, og jeg har prøvd å nå ut til merkeforhandleren Mobile uten å blande inn advokat, men til ingen nytte," sier Claveau.

Etter to år med frustrasjoner og uten løsning fra forhandleren, har han nå gått til rettslige skritt og sendt inn en forliksklage. Advokat Thomas Oftedahl påpeker at Claveau ble lovet at app-funksjonene skulle fungere feilfritt ved kjøpet, men at det allerede var kjent at nettet appen skulle bruke ville bli stengt.

"Slik skal det ikke være når man kjøper en nesten ny bil. Slike funksjoner må virke ordentlig," argumenterer Oftedahl.

Det har også vært en debatt blant eiere av Citroën ë-C4 i sosiale medier om lignende problemer med appen. Noen har rapportert at appen plutselig har begynt å fungere igjen, mens andre klager over at funksjonene har blitt mer ustabile.

Nå krever Claveau at kjøpet heves, på grunn av det han mener er uriktig informasjon fra forhandleren. Men Mobile har avvist hans krav, og påpeker i et brev at app-problemene stammer fra nedleggelsen av 3G-nettet, og at 2G-nettet har vist seg å være "noe ustabilt".

Grangaard, daglig leder av Mobile, understreker at det ikke er bilprodusentens ansvar. Det pågår imidlertid tiltak for å få app-funksjonene til å fungere via 4G-nettet, men det er fortsatt uklart hvem som skal ta kostnadene for dette.

Det er viktig å merke seg at bruken av eldre nettverk også kan påvirke nødsystemer i biler, som eCall, som varsler om ulykker. Dette er en problematikk som får stadig mer oppmerksomhet blant bileiere.

Advokat Oftedahl bemerker at situasjonen reflekterer en større trend som mange bileiere kan komme til å oppleve i fremtiden.

"Dette er en sak som angår mange, ikke bare Claveau," konkluderer han. Claveau selv er ikke imponert over Mobiles håndtering av saken.

"De sier at app-funksjonene skal fungere på 2G, men jeg opplever at de ikke fungerer i det hele tatt," avslutter han.