Mobilapper og bilteknologi

Mobilapper som gir oss mulighet til å fjernstyre bilens funksjoner har blitt en nødvendighet for mange bileiere.

Vincent Claveaus frustrasjon

Vincent Claveau, som er fransk, er frustrert over situasjonen. Etter å ha kjøpt en nesten ny 2022-modell Citroën ë-C4 til hele 325.000 kroner, oppdaget han at app-funksjonene han hadde sett frem til, ikke fungerer. ”Det har vært en lang reise med skuffelser,” sier han.

Problemer med appen

Problemet har vedvart siden han overtok bilen for to år siden, der han opplevde tekniske problemer med Citroën-appen umiddelbart etter kjøpet. "Jeg har prøvd å kontakte forhandleren Mobile, men får ingen svar. De bryr seg ikke," klager Claveau.

Søker juridisk hjelp

Etter å ha tappet frustrasjonen seg over tid, har Claveau nå søkt juridisk hjelp, og hans advokat har sendt inn en forliksklage mot forhandleren. I klagen påpeker advokaten hans, Thomas Oftedahl, at appen sluttet å kommunisere med bilen kort tid etter kjøpet, noe som betyr at Claveau ikke kan bruke grunnleggende funksjoner som forvarming, ladestyring og låsing/opplåsing av bilen.

Andre problemer med bilen

Det viser seg også at Claveau og kona har hatt andre problemer med bilen, som de mener heller ikke er blitt rettet opp i. Oftedahl legger vekt på at Claveau ble lovet en problemfri app-funksjonalitet da han kjøpte bilen, men at det allerede var kjent at nettet appen bruker ville bli stengt ned på tidspunktet for kjøpet.

Diskusjoner blant bileiere

I mellomtiden blomstrer diskusjonene rundt app-problemene i Facebook-gruppen for Citroën ë-C4-eiere. I slutten av august rapporterte noen brukere om at appen hadde fungert i flere uker, mens andre opplevde det motsatte; appen deres hadde plutselig sluttet å virke etter måneder med stabil bruk.

Krav om heving av bilkjøpet

Nå ønsker Vincent Claveau å heve bilkjøpet, da han mener han ble gitt uriktig informasjon fra forhandleren. Men Mobile avviser kravet.

Svar fra Mobile

I et svar fra Mobile påpeker administrerende direktør Ole Grangaard at app-problemene skyldes nedleggelsen av 3G-nettet og at de nå jobber med å få funksjonene til å fungere over 4G. “Men dette er ikke vårt ansvar, dette er en sak mellom Claveau og forhandleren,” understreker Grangaard.

Teknologiske konsekvenser for bileiere

Det er også viktig å merke seg at dette problemet ikke bare påvirker Claveau, men mange bileiere som benytter lignende teknologi. Som 3G-nettet ble slukket i 2020, vil 2G-nettet bli stengt i 2025, som også vil påvirke nødsystemet i biler, kjent som eCall, som varsler om ulykker.

Advokatens bekymringer

Advokat Oftedahl mener at denne saken har større konsekvenser enn man kanskje ser for seg, og at mange bileiere kan stå overfor lignende problemer i fremtiden. “Det er på høy tid å ta opp disse problemene, for dette angår oss alle,” sier han.

Vincent Claveaus bekymringer

Vincent Claveau sitter igjen med mer spørsmål enn svar og er skeptisk til svarene han får fra Mobile. “De sier at app-funksjonene skal fungere med 2G, men det fungerer ikke for meg. Hva skjer nå?” spør han.