Uklare priser i dagligvaremarkedet

(Nettavisen): En av Norges fremste eksperter på prisstrategier uttrykker sterk bekymring for dagens situasjon i dagligvaremarkedet.

– Dette er en veldig bekymringsfull utvikling, sier professor ved Handelshøyskolen BI, Ragnhild Silkoset.

Hun peker på at situasjonen sannsynligvis vil vare inntil Norges Bank eventuelt setter ned renta. Dette kan skape ytterligere press på forbrukerne, som allerede sliter med høye priser og usikkerhet i økonomien.

Nettavisen har tidligere rapportert om flere typer uklarheter knyttet til tilbud i butikkene, noe kundene opplever som frustrerende.

Vanja (23) omtaler butikkenes aggressive prissetting som: – Slitsomt og forvirrende.

Silkoset fortsetter: – Det er et økende fokus på kampanjer i butikkene, hvor tilbud og rabatter presenteres på stadig mer kreative, men også kompliserte måter. Det som skal være en fordel for kundene, ender opp som en kilde til forvirring.

For eksempel har Nettavisen dekket saker der kunder misforstår kampanjer. Thor Roger Johnsrud, en Meny-kunde, oppdaget at hans 50 prosent rabatt på Grandiosa kun gjaldt for de med både Trumf og Meny Mer medlemskap.

Tilbudene er ofte ikke klare: Noen ganger kreves det doble medlemskap, andre ganger er det tre for to-fordeler, prosenttilbud, partivarer, og tidsbegrensede tilbud som varer fra en til tre dager.

Silkoset forklarer: – Kjedene gjør dette for å trekke kunder inn i butikkene. Disse tilbudene er lokketilbud, og de blir mer varierte og kreative enn noen gang.

Hun advarer: – Vi har ennå ikke sett toppen av dette presset i dagligvaremarkedet. Først når vi ser rentekutt fra Norges Bank, kan det begynne å roe seg.

Silkoset stiller spørsmål ved om kjedene virkelig drar nytte av denne situasjonen. – Med disse kampanjene treffer man hovedsakelig de mest prissensitive kundene, som er mindre lojale, sier hun.

Hun mener at fokus bør være på langsiktig strategisk planlegging i stedet for kortsiktige gevinner. – Hvis de vil ha suksess på lang sikt, må de fokusere på verdien av produktene, ikke bare på tilbud, understreker hun.

Norgesgruppen, som eier kjeder som Kiwi og Meny, har fått kritikk angående dette. Kommunikasjonsdirektør Stein Rømmerud sier at de ønsker å være tydelige og imøtekommende overfor kundene.

– Vi setter stor pris på tilbakemeldinger. Hvis vi har vært uklare, ønsker vi å forbedre oss, sier han.

Rømmerud trekker frem at priskategorisering på etiketter, som pris per kilo eller liter, er ment å hjelpe kundene å handle smartere. Han forsvarer bruken av prosentrabatter med at ulike produkter ofte har varierende ordinærpriser.

– Tre for to-erbjudandet har vist seg å være populært, ikke bare fordi det varer lenge, men også fordi kundene vet hva de kan forvente, med en fast rabatt på 33 prosent, sier han.

– Rabatter vil alltid være en del av markedsføringen i dagligvarebransjen, og det er lite sannsynlig at dette vil endre seg vesentlig i fremtiden, avslutter Rømmerud.