Studente Charlotte Slettebakken er skuffet. "Nettsiden så flott ut, og jeg var så glad da jeg fikk hybel her, men virkeligheten er noe helt annet," sier hun.

Slettebakken flyttet inn i en studenthybel fra utleieselskapet Umeus i Trondheim høsten 2023, men angrer bittert etter en rekke problemer. Siden hun flyttet inn i august, har ventilasjonsanlegget vært ødelagt, vaskemaskinene har ødelagt klærne hennes, og innendørstemperaturene har vært altfor høye.

”Når vi gir beskjed, får vi sjeldent svar, og utleier virker ikke til å tro på oss,” forteller medstudent Dilara Karadag. "Vi er nødt til å henvende oss til større etater for å få hjelp, ellers blir vi hverken trodd eller tatt på alvor."

Et av de største problemene oppdaget Slettebakken tidlig. "Klesvasken ble ikke ordentlig ren," forklarer hun. "Det ble bare verre og verre, klærne lukter vondt etter vask, og nå står jeg igjen med et skap fullt av ødelagte klær."

Hun klaget gjentatte ganger, men sier at utleier laget seg ”døve ører” til klagene hennes. Umeus svarer i en e-post til NRK at de har hatt utfordringer med vaskemaskinene og har forsøkt å løse disse så raskt som mulig. De har hatt både leverandører og tredjepart involvert i saken.

Studentene forteller også at innetemperaturen om sommeren har vært skyhøy. "Det trengs ikke å være så varmt ute, men når sola kommer, kan det være 16 grader ute og over 30 grader inne," sier Charlotte med bekymring.

Ventilasjonsanlegget som blaser støv i leilighetene skaper også helseproblemer. "Jeg har begynt å bruke øyedråper fordi øynene mine er så tørre," klager hun.

Umeus sier de har vært i kontakt med entreprenøren angående ventilasjonsproblemene. "Tilbakemeldingen er at anlegget leverer forventet luftmengde i henhold til gjeldende forskrift. Denne sommeren har vært usedvanlig varm," kommenterer de.

Både Charlotte og Dilara er ikke alene om å oppleve mangel på svar fra Umeus. "Vi blir ignorert når vi tar opp problemer, og motta frekke tilbakemeldinger. Det skjer aldri noe med oss,” sier Dilara.

Status for vedlikehold er alarmerende. Studentene er bekymret for at utleier ikke tar deres klager seriøst. "Vi får ikke den hjelpen vi trenger fra utleier. Vi ønsker at de skal slutte å behandle oss som om vi ikke vet noe," sier Dilara.

Umeus uttaler at de er lei seg for studentenes frustrasjoner. "Vi beklager at noen av leietakerne føler seg ignorert, og vi tar alle henvendelser på alvor," sier Umeus. Med et utleiemarked som akkurat har vokst seg stort i Trondheim er det også tilfeller av svært dårlig respons fra utleiere generelt.

Studentenes opplevelser setter søkelys på boligutleiebransjen i Trondheim, og vi stiller spørsmål om hva som må gjøres for å sikre bedre boforhold for studenter. Flere studenter har oppfordret til bedre regulering av utleiemarkedet, med fokus på trygghet og kvalitet, da de er bekymret for hva slike boforhold kan medføre for deres studieliv og trivsel. Hva skjer videre, og hvordan vil Umeus håndtere situasjonen og lytte til de unge stemmene deres?