Det er en økende fokus på behovet for et mer digitalisert samfunn, noe som tydelig fremkommer i regjeringens nye digitaliseringsstrategi, der Norge har som mål å bli verdens mest digitaliserte land.

Effektene av digitalisering er godt dokumentert og omtales gjentatte ganger på konferanser, men det er mindre oppmerksomhet om hva som må til for å lykkes med disse endringene.

En klar strategi er avgjørende, med fokus på mennesker, kultur, teknologi og infrastruktur, samt kontinuerlig forbedring. Som IT-leder i det offentlige har jeg ofte undret meg over hvorfor fremskritt går så sakte. Vår rolle burde være å støtte kommuner i å forbedre tjenestene og gjøre samfunnet bedre.

Mange spør seg om vi trenger mer penger eller flere ansatte, men svaret er ikke så enkelt.

Mange tenker at penger er løsningen, men jeg mener vi har ressurser nok til å drive utviklingen fremover. Det som bremser oss er fundamentale problemer. En tilbakevending til 1993 da James Champy og Michael Hammer utga boken "Reengineering the Corporation" kan gi verdifulle innsikter.

Denne boken la grunnlaget for metoden Business Process Reengineering (BPR), som fokuserte på å systematisk forbedre arbeidsprosesser. Selv om metoden var effektiv, fikk den kritikk for å overse menneskelige faktorer.

I dag er «Digital Transformasjon» det dominerende uttrykket, men mange som er involvert i dette konseptet bidra til å hemme organisasjoners reelle utvikling. Fokuset på teknologi er ofte så sterkt at det overskygger de menneskelige og organisatoriske aspektene som er essensielle for enhver vellykket implementering.

Hypen rundt kunstig intelligens (KI) er et godt eksempel. Det tror mange vil løse alle samfunnsproblemer, men uten en god forståelse av hvordan det virkelig fungerer, er dette naive antagelser.

I min egen organisasjon opplever vi at kompleksiteten ofte hindrer oss i å forstå hva vi gjør og hvorfor. Denne manglende forståelsen fører til at vi ikke kan dra nytte av digitaliseringsstrategier effektivt.

For å virkelig oppnå digital transformasjon, er det helt nødvendig å ha et solid grep om de daglige arbeidsprosessene som våre 15.000 ansatte utfører. Ved å forbedre denne forståelsen vil vi kunne implementere den nye strategien mer effektivt.

Selv om ny teknologi kan medføre kostnader, må vi være villige til å investere i organisasjonsendringer og faktisk gevinstrealisering i stedet for å basere oss på kunstige beregninger for å godkjenne teknologiprosjekter. Digitalisering krever en dyp forståelse av virksomheten på flere nivåer før vi vurderer å bruke teknologi for å løse problemer.

Det kan virke utopisk å tenke at vi kan gjennomføre digital transformasjon uten å forstå de daglige prosessene som vår ansatte jobber med. For å akselerere digitaliseringen, er det på tide å ta noen skritt tilbake og virkelig lære av både fortiden og av hverandre.