Telenors Transformasjonsfase

Telenor er inne i en spennende transformasjonsfase, der målet er å skape en bedre og mer digital kundereise. Som følge av dette vil behovet for manuelle oppgaver, spesielt innen kundeservice, gradvis reduseres. Administrerende direktør Birgitte Engebretsen i Telenor Norge bekrefter i en pressemelding at dette vil påvirke kontoret i Kristiansand, som hovedsakelig består av kundeserviceansatte.

Kundeservicemedarbeidere Berørt

Av de 78 ansatte i Kristiansand jobber hele 58 personer i kundeservice, og Telenor opplyser at nedleggelsen kan føre til at disse ansatte blir overtallige fra og med 1. september neste år. Telenor planlegger imidlertid å opprettholde tilstedeværelsen i regionen fra sine kontorer i Grimstad og gjennom Telenor-butikkene.

Muligheter for Overtallige Ansatte

Kundeservicemedarbeidere som ønsker å fortsette i selskapet, vil få tilbud om å bytte arbeidssted. For de faste ansatte som ikke ønsker å flytte, vil Telenor tilby sluttavtale med omstillingsbistand.

Fokus på Digitale Løsninger

Samtidig med nedleggelsene, er det verdt å merke seg at Telenor også intensiverer satsingen på digitale løsninger. Dette inkluderer investeringer i AI-teknologier og chatbots for å håndtere kundeserviceforespørsel mer effektivt. Dette vil ikke bare skape en mer strømlinjeformet serviceprosess, men kan også gi Telenor en konkurransefordel i et stadig mer digitalt landskap.

Fremtiden for Berørte Ansatte og Region

Hva dette betyr for de berørte ansatte, og hvordan regionen vil tilpasse seg denne endringen, gjenstår å se. Vil dette være starten på en ny æra for Telenor, eller vil det føre til utfordringer i en allerede presset arbeidsmarked? Følg med for oppdateringer!