Ostatnie doniesienia medialne wskazują na to, że Cinkciarz.pl, popularny kantor internetowy, znalazł się pod lupą Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz Komisji Nadzoru Finansowego (KNF) w związku z rosnącą liczbą skarg od klientów dotyczących opóźnień w realizacji transakcji wymiany walut i przekazów pieniężnych.

Według informacji przekazanej PAP przez KNF, problemy w funkcjonowaniu Cinkciarz.pl są znane, a działalność spółki Conotoxia, której Cinkciarz.pl jest agentem, również podlega analizie. "Skargi dotyczące jakości usług wymiany walut są przedmiotem zainteresowania obu instytucji" - podkreśliła Komisja. Oczekujące na realizację transakcje wzbudzają poważne obawy wśród klientów, którzy coraz częściej wyrażają swoje niezadowolenie.

Cinkciarz.pl definiuje swoją rolę jako agenta, a nie samodzielnego podmiotu świadczącego usługi płatnicze. Jak zaznaczyła KNF, działalność internetowych kantorów, takich jak Cinkciarz.pl, nie jest regulowana przez przepisy dotyczące usług płatniczych. Cinkciarz.pl obsługuje klientów poprzez spółkę Conotoxia, która dysponuje odpowiednimi zezwoleniami.

Warto dodać, że UOKiK odnotował 13 skarg od konsumentów dotyczących tych problemów i podjął decyzję o ich szczegółowej analizie. W odpowiedzi na rosnącą liczbę zgłoszeń, UOKiK nie wyklucza podjęcia działań w najbliższym czasie.

Cinkciarz.pl stara się uspokoić klientów, twierdząc, że problemy są efektem trudności technicznych. Marcin Starkowski, menedżer PR w Cinkciarz.pl, zapewnił, że firma intensywnie pracuje nad rozwiązaniem problemów, podkreślając jednocześnie, że inne usługi, takie jak karty wielowalutowe czy usługi inwestycyjne, działają normalnie.

Warto mieć na uwadze, że opóźnienia w rynku fintechowym mogą być często spowodowane różnorodnymi problemami technicznymi, ale istotne jest, aby firmy transparentnie informowały klientów o postępach w naprawie usterek. Klienci mogą czuć się niepewnie w sytuacji, gdy ich pieniądze są wstrzymane i opóźnienia się powtarzają.

Jakie będą dalsze kroki UOKiK i KNF? Czy klienci Cinkciarz.pl mogą liczyć na szybkie rozwiązanie ich problemów? Tymczasem, obie instytucje nie wykluczają działania w celu ochrony konsumentów w kontekście nietypowych lub niewłaściwych praktyk rynkowych.