Euronet Polska dokonał istotnych zmian w interfejsie swoich bankomatów po kontrowersjach związanych z możliwością niewłaściwego zestawienia opcji wypłaty gotówki. Klienci często wybierali opcję "Wypłata gotówki i saldo", co wiązało się z ukrytymi dodatkowymi opłatami, podczas gdy wypłata gotówki była mniej intuicyjnie ukierunkowana.

Interwencja Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) była niezbędna, by zmusić Euronet do wprowadzenia klarownych opcji na ekranie bankomatu. UOKiK poinformował, że po rozpoczęciu postępowania, operator bankomatów zgodził się na dokonanie niezbędnych poprawek. Nowe zasady umożliwiają klientom jasny wybór pomiędzy opcją wypłaty gotówki a dodatkowym sprawdzaniem salda bez obawy o niechciane koszty.

Wprowadzone zmiany mają na celu nie tylko poprawę przejrzystości transakcji, ale również ochronę konsumentów przed narażeniem na niepotrzebne wydatki. Od teraz opcja wyłącznie wypłaty gotówki będzie widoczna, co znacząco minimalizuje ryzyko popełnienia błędu.

Jednak zmiany w bankomatach Euronetu nie są jedynym problemem na rynku. Węgierski odpowiednik UOKiK, The Hungarian Competition Authority (GVH), również bada praktyki Euronetu, obawiając się, że klienci mogą być wprowadzani w błąd. Jak podkreślają eksperci, problem dotyczy nie tylko Polski, ale i innych krajów, gdzie branża bankomatowa boryka się z trudnościami finansowymi z powodu stagnacji stawki interchange.

Warto zauważyć, że liczba bankomatów w Polsce spada. Z danych NBP na koniec III kwartału 2024 roku wynika, że w kraju działa już tylko nieco ponad 21 tysięcy bankomatów, znacznie mniej niż jeszcze w 2017 roku, kiedy to ich liczba przekraczała 23 tysiące. Spadek ten jest wynikiem rosnącej popularności płatności bezgotówkowych i usług takich jak BLIK, które redukują potrzebę korzystania z bankomatów.

Euronet, działający na polskim rynku od trzydziestu lat i posiadający około 7 tysięcy urządzeń, ma nadzieję, że wprowadzone zmiany pomogą poprawić rentowność ich działalności. Po współpracy z UOKiK wracają do bardziej klarownego układu opcji, co spotkało się z pozytywnym odbiorem ze strony konsumentów.