Na forach internetowych oraz w mediach społecznościowych klienci Cinkciarz.pl, jednego z największych kantorów online w Polsce, skarżą się na długie czasy realizacji wypłat. Klienci donoszą, że proces wypłaty środków na konto bankowe trwa obecnie nawet kilka dni, podczas gdy wcześniej transakcje były realizowane w ciągu jednego dnia. Te kłopoty stają się coraz bardziej oczywiste, a frustracja klientów rośnie.

O sytuacji informowaliśmy już kilka tygodni temu, jednak problem nie został rozwiązany, a liczba negatywnych komentarzy tylko przybywa. Użytkownicy alarmują, że kontakt z obsługą klienta jest utrudniony – wielu z nich nie może dodzwonić się na infolinię ani uzyskać odpowiedzi na wysyłane e-maile. W tej sytuacji niektórzy klienci zwracają się o pomoc do ogólnopolskich redakcji, odczuwając bezsilność w obliczu braku informacji.

Biuro prasowe Cinkciarz.pl odpowiedziało na nasze zapytanie, tłumacząc, że "realizacje transakcji wymiany walut i przekazów pieniężnych trwają obecnie nieco dłużej niż zwykle z powodu problemów technicznych". Żródła w firmie podają, że maksymalny czas oczekiwania na przelew wynosi do trzech dni, jednak w sytuacjach wymagających dodatkowej weryfikacji, czas ten może być dłuższy.

Cinkciarz.pl zapewnia, że intensywnie pracuje nad rozwiązaniem problemów technicznych. Firma zapewnia, że inne usługi, takie jak karty walutowe czy instrumenty inwestycyjne, działają bez zarzutu. Według najnowszych informacji, prace informatyczne mają być zakończone do końca października 2023.

Równocześnie, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz Komisja Nadzoru Finansowego (KNF) zaczynają przyglądać się sprawie. Zgłoszono 13 skarg od konsumentów dotyczących opóźnień w wypłatach, a urzędnicy analizują te sygnały, rozważając dalsze działania. Warto zauważyć, że działalność kantorów internetowych, w tym Cinkciarz.pl, nie jest regulowana w taki sam sposób jak kantory stacjonarne, co może budzić dodatkowe kontrowersje.

Działalność Cinkciarz.pl ma długą historię. Jako jeden z pionierów na polskim rynku, kantor online rozpoczął swoją działalność w 2010 roku, a jego rozwój przyspieszył po wprowadzeniu ustawy antyspreadowej w 2011 roku, umożliwiającej kredytobiorcom korzystanie z samodzielnego dostarczania waluty. Obecnie firma oferuje nie tylko wymianę walut, ale również usługi finansowe takie jak konta płatnicze, karty, pożyczki oraz handel kryptowalutami.

W 2023 roku Cinkciarz.pl ogłosił, że osiągnął rekordowy poziom ekwiwalentu reklamowego wynoszący zbliżone do 82,5 mln zł, co stanowi znaczący wzrost w porównaniu do lat ubiegłych. Jednak obecna sytuacja może wpłynąć negatywnie na ich reputację oraz przyszłość na rynku. Klienci czekają na wyjaśnienia i rozwiązania, a sprawa pozostaje w centrum uwagi zarówno mediów, jak i instytucji nadzorujących.