Biuro prasowe Kauflandu wyjaśnia, że sklepy należące do sieci są wyposażone w ogólnodostępne toalety. W przypadku obiektów wynajmowanych, takich jak galerie handlowe, toalety wspólne podlegają administracji zarządcy danego budynku. Dodają jednak, że są one rozmieszczone w taki sposób, aby zapewnić łatwy i szybki dostęp z różnych miejsc, w tym z głównych wejść do sklepów.

Tymczasem Biedronka tłumaczy, że większość ich sklepów nie posiada toalet z powodu braków przestrzeni w starszych budynkach oraz trudności technicznych przy adaptacji tych miejsc. Przedstawiciel sieci dodaje jednak, że w nowo budowanych placówkach są już uwzględniane toalety dla klientów. Ponadto, w przypadku sytuacji awaryjnych klienci mogą skorzystać z toalet dla personelu po uzyskaniu zgody pracowników sklepu.

Klienci wielokrotnie zwracali uwagę na brak toalet, szczególnie w mniejszych sklepach osiedlowych, co stało się źródłem licznych skarg. W odpowiedzi sieci handlowe zobowiązały się do przeglądu i możliwej adaptacji niektórych lokalizacji. Eksperci sugerują, że wprowadzenie toalet we wszystkich placówkach może istotnie poprawić komfort zakupów, co jest zgodne z trendem zwiększania komfortu klienta w Europie Zachodniej.

Na tym tle pojawiają się też przykłady inicjatyw lokalnych. Jedna z miejskich gmin w Polsce uruchomiła program współpracy z sieciami handlowymi, w ramach którego określone sklepy zobowiązały się do odnowienia lub modernizacji toalet w zamian za ulgi podatkowe. Tego typu inicjatywy mogą stać się przykładem dobrej praktyki dla innych regionów.