Klient Spędził Półtorej Godziny w Kolejce!

Półtorej godziny. Tyle czasu zmarnował klient mBanku, który odwiedził oddział, by odblokować kartę. Po dodaniu karty do Apple Pay na swoim iPadzie, dostęp do konta zniknął, zostawiając go w niepewności. Pomoc ze strony banku? Można było załatwić sprawę na infolinii, ale kto by o tym pomyślał?

Zaskakująco Długi Czas Oczekiwania

Jak relacjonuje osoba korzystająca z platformy X, wchodząc do banku spotkał się z nieprzyjemnym zaskoczeniem: pięć osób przed nim i godzina czekania. "Co?!" - pomyślał. Po rozmowie z pracownikiem, usłyszał, że powinien rozważyć inne oddziały. "To absurd!" - stwierdził, gdyż właśnie na oddział przybył, by rozwiązać problem.

Czas oczekiwania ostatecznie wyniósł 75 minut, co, jak mówił, było "miazgą". Gdy nadeszła jego kolej, usłyszał, że odblokowanie karty zajmie 25 minut. Na szczęście udało się to skrócić do 17 minut! Cała wyprawa zamknęła się w ponad dwóch godzinach.

Co Powodowało Blokadę Karty?

Źródłem tego kłopotu była próba dodania karty do Apple Pay na iPadzie. Dlaczego to spowodowało zablokowanie dostępu do środków? MBank nie potrafił jednoznacznie tego wyjaśnić, zasłaniając się tajemnicą bankową.

Infolinia jako Wyjście Awaryjne?

Bank potwierdził, że odblokowanie karty można załatwić telefonicznie. Informuje też, że klienci są na bieżąco informowani o czasie oczekiwania, a jeśli to możliwe, mogą przestawić się na inną lokalizację. Dla tych, którzy nie znoszą kolejek, bank oferuje możliwość umawiania wizyt przez Google Maps.

Jak Uniknąć Takich Sytuacji?

Jeśli zdarzy się blokada karty po dodaniu do Apple Pay, warto najpierw skontaktować się z infolinią. Konsultant często może przeprowadzić dodatkową weryfikację i odblokować dostęp. Dobrym pomysłem jest także posiadanie przy sobie dowodu osobistego oraz korzystanie z aplikacji bankowej, co zdecydowanie ułatwi sprawę.

Podsumowanie: Czas na Ulepszenia!

Ta historia ukazuje, jak ważna jest komunikacja i organizacja w banku. Klient oczekiwał klarownej odpowiedzi na swoje pytanie, ale zamiast tego spotkał się z niejasnymi procedurami. Czas, by mBank oraz inne instytucje finansowe wyciągały wnioski z takich sytuacji, by w przyszłości unikać frustracji swoich klientów.