Grudzień i styczeń to miesiące, w których do biura rzecznika konsumentów we Wrocławiu wpływa wiele zgłoszeń od Polaków. Grzegorz Miś, powiatowy rzecznik konsumentów, potwierdza, że najwięcej skarg dotyczy niezgodności towarów z umową oraz problemów z uszkodzonymi przesyłkami.

Wielu klientów skarży się na tzw. pułapki promocyjne, kiedy produkty, które wydają się być w promocji, w rzeczywistości są dostępne w niższej cenie w innym miejscu, często w internecie. "Emocjonalne zakupy" mogą prowadzić do późniejszych rozczarowań, gdy klienci zdają sobie sprawę, że padli ofiarą marketingowych trików.

Innym częstym problemem są zakupy produktów, które są "odnawiane" lub powystawowe. Klienci zamiast nowego towaru mogą otrzymać przedmioty, które były wcześniej używane lub uszkodzone. Grzegorz Miś podkreśla, że takie sytuacje mogą przydarzyć się każdemu i klienci powinni być czujni przed dokonaniem zakupu.

Kiedy kurier dostarcza paczkę, warto dokładnie sprawdzić, co znajduje się w środku. Chociaż możemy czuć presję czasową, Grzegorz Miś zaleca, aby poświęcić kilka chwil na weryfikację towaru. Choć kurierzy nie zawsze mogą czekać na otwarcie przesyłki, najlepszym sposobem jest nagranie materiału wideo w trakcie otwierania paczki. "To swoisty 'unboxing' na własne potrzeby, który pozwoli na udokumentowanie stanu towaru i w razie uszkodzeń będzie nieocenionym dowodem" – mówi ekspert.

W przypadku, gdy otworzymy paczkę i stwierdzimy, że towar jest uszkodzony, naszym obowiązkiem jest zgłoszenie tego do sprzedawcy w ciągu 7 dni. Należy również pamiętać, że to sprzedawca ma obowiązek dochodzić roszczeń od kuriera. Dzięki tej wiedzy unikniesz wielu problemów, a zakupy online staną się przyjemnością, a nie źródłem frustracji.

Warto być świadomym swoich praw, gdyż na każdym kroku możemy spotkać się z nieuczciwymi praktykami sprzedawców. Zachowując ostrożność i dobrze się przygotowując, możemy znacznie zwiększyć swoje szanse na udane zakupy.