W ramach programu „Więcej korzyści dla Ciebie”, sieć UPC Polska, która ponad dwa lata temu została przejęta przez operatora Play, wprowadziła dodatkowe usługi dla swoich klientów, oferując więcej kanałów telewizyjnych oraz wyższą prędkość internetu. Klienci płacili dodatkowe 4 lub 8 zł miesięcznie, w zależności od wybranego pakietu. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) stwierdził, że usługi te były aktywowane bez wcześniejszej zgody użytkowników.

Prezes UOKiK Tomasz Chrząstny podkreślił, że konsumenci nie wyrażali zgody na zmiany, co narusza ich prawa. Operator Play zapewnił, że nie będzie już pobierał tych opłat i zobowiązał się do zwrotu pieniędzy, co oznacza, że klienci mogą liczyć na odzyskanie maksymalnie 72 złotych za dziewięć miesięcy.

Play Przyznaje się do Błędu!

Na stronie głównej Play pojawiło się ogłoszenie dotyczące decyzji UOKiK w sprawie podwyżek abonamentu. Klienci zaczęli otrzymywać informacje na temat jednoosobowych podwyżek abonamentu, co jest bezprecedensowym krokiem ze strony operatora.

- UOKiK stwierdził, że żądanie płatności za usługi, które nie były zamawiane przez klientów, może naruszać przepisy dotyczące ochrony konsumentów - mówi przedstawiciel firmy.

Klienci, którzy chcą nadal korzystać z wyższych pakietów, mogą poprosić o ich zachowanie, ale muszą wyrazić formalną zgodę w wyznaczonym czasie, a brak uprzedniej zgody oznaczać będzie automatyczny powrót do niższych opłat.

Jak Uzyskać Zwrot Pieniędzy?

Dla klientów, którzy nie chcą płacić więcej za dodatkowe usługi, opcją jest obniżenie stawki abonamentowej. Jeśli nie wyrażą oni zgody na utrzymanie obecnych kosztów, Play obiecuje przywrócenie dawnych warunków umowy. Klienci mogą również skorzystać z nowej oferty internetu mobilnego z atrakcyjnymi warunkami.

Warto zaznaczyć, że użytkownicy, którzy uiszczali podwyższony abonament w ramach programu „Więcej korzyści dla Ciebie”, mają prawo do rekompensaty. Zgodnie z oświadczeniem Play, zwrot wyniesie nie więcej niż dziewięć miesięcy należności.

Co dalej z Play i UPC?

Fuzja Play z UPC miała miejsce pod koniec sierpnia 2022 roku i od tego czasu klienci zgłaszali wiele skarg związanych z jakością usług. Het być jednak pewnym, że Play w swoich komunikatach zapewnia, że od fuzji nie odnotowano większej liczby skarg, co może być zaskoczeniem dla wielu.

Historie z Przeszłości

Warto przypomnieć, że w 2020 roku UPC Polska była zobowiązana do zwrotu podwyżek wprowadzonych w przeszłości. UOKiK kilkakrotnie interweniował w sprawach dotyczących ochrony praw konsumentów, więc obecne działania Play wydają się krokiem w dobrym kierunku, choć nie ma pewności, że to wystarczy, aby zyskać zaufanie wszystkich klientów.

Nie daj się oszukać! Sprawdź, czy jesteś uprawniony do zwrotu i odzyskaj swoje pieniądze już dzisiaj!