Według komunikatu Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), biuro podróży Exim Tours wprowadzało jednostronne zmiany w warunkach wycieczek, które nie miały podstawy w umowie. Klienci zgłaszali brak klimatyzacji, zmianę hotelu oraz brak dostępu do basenu, co jest nie do zaakceptowania, zwłaszcza gdy klienci opłacili swoje wymarzone wakacje w oparciu o skrajnie różne oferty.

Prezes UOKiK-u, Tomasz Chróstny, podkreślił znaczenie jasno określonych warunków umowy: "Konsumenci muszą mieć pewność, że warunki umów, które podpisują, będą przestrzegane. Kupując zorganizowany wyjazd, nie mogą czuć się jak podróżujący w nieznane - to narusza ich podstawowe prawa."

Dodał także, że "niedopuszczalne jest wprowadzanie jednostronnych zmian oraz brak rzetelnych informacji o prawach konsumentów, szczególnie gdy chodzi o bezkosztowe rozwiązanie umowy w obliczu zmiany istotnych postanowień". UOKiK zareagował na skargi klientów, które wykazały, że działania Exim Tours ograniczały ich prawa oraz podważały zaufanie do biura podróży.

Znani w całej Polsce klienci biura Exim Tours, którzy utknęli na lotnisku w Palermo i czekali godziny na transport, opowiadali o swoim rozczarowaniu: "Byliśmy wyczerpani!" - relacjonowali. Państwowy nadzór nad biurami podróży w Polsce nabiera nowego znaczenia, zwłaszcza w obliczu takich incydentów.

Pomimo nałożonej kary, decyzja UOKiK-u nie jest jeszcze prawomocna. Exim Tours zaniechał kontrowersyjnych praktyk, ale odwołał się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W przypadku uprawomocnienia decyzji, biuro podróży poinformuje klientów o treści decyzji oraz zwróci niesłusznie pobrane opłaty za odstąpienie od umowy. Klienci, którzy nie skorzystali z voucherów lub alternatywnych wydarzeń, również będą mogli żądać zwrotu pieniędzy.

Warto dodać, że Exim Tours to firma, która działa na rynku od 1993 roku, zaczynając swoją działalność w Czechach. Obecnie należy do pięciu największych organizatorów turystyki w Polsce i oferuje wyjazdy do prawie 50 krajów na całym świecie. Historia tej firmy pokazuje, że zaufanie klientów jest kluczowe w branży turystycznej, a ich odpowiednia ochrona powinna być priorytetem dla każdego biura podróży.