UOKiK Uderza w Niekorzystne Praktyki Booking.com

Booking.com, jedna z największych platform rezerwacyjnych, musi wprowadzić istotne zmiany w swoim działaniu. Decyzja prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) ma na celu zwiększenie przejrzystości dla użytkowników oraz zapewnienie im lepszej ochrony.

Czego Dotyczą Zmiany?

Nowe regulacje mają obowiązywać już w ciągu miesiąca i będą dotyczyć jasno określającego, czy oferujący nocleg to przedsiębiorca, czy osoba prywatna. Ponadto, UOKiK zauważył, że wcześniejsza informacja była nieczytelna, wręcz myląca dla klientów.

Konsumencka pułapka!

Klienci często podpisywali umowy nie mając świadomości, że nie są objęci prawem ochrony konsumenckiej. Co więcej, nie wiedzieli, kto jest odpowiedzialny za realizację usługi, co miało kluczowe znaczenie w razie reklamacji.

Booking.com przyznaje się do błędów

W odpowiedzi na zarzuty, platforma postanowiła naprawić swoje praktyki. W ramach rekompensat, klienci, którzy dokonali rezerwacji od stycznia 2023 r., będą mogli ubiegać się o zwrot, jeśli złożyli reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Uczyń to poprzez "Centrum pomocy" na stronie Booking.com. Warto zalogować się przy użyciu numeru rezerwacji i PIN-u, aby przyspieszyć proces. Użycie słów "UOKiK" w reklamacji również pomoże skrócić czas oczekiwania.

Europejska Dyrektywa Omnibus

Obowiązek informowania, czy podmiot dostarczający usługę jest przedsiębiorcą czy osobą prywatną, wynika z unijnej dyrektywy Omnibus, obowiązującej od 2023 roku. Użytkownicy muszą mieć jasność przed dokonaniem zakupu.

Inne Interwencje UOKiK

To nie pierwsza akcja UOKiK przeciwko niejasnym praktykom. Podobne decyzje zapadły w sprawie Zalando, Travelist i wielu innych platform, takich jak Amazon, Aliexpress czy Uber Eats. Użytkownicy mogą mieć więc nadzieję na większą ochronę swoich praw w sieci.