Pani Joanna, klientka jednego z banków, miała pilną potrzebę dostępu do swoich oszczędności. W piątkowy wieczór, tuż po godzinie 21, postanowiła zerwać lokatę, aby wypłacić gotówkę z bankomatu w sobotę rano. Tymczasem napotkała na niezwykle zaskakujący problem.

Gdy próbowała zakończyć lokatę przez aplikację mobilną, otrzymała komunikat informujący o braku możliwości zerwania lokaty w tym czasie. Okazało się, że dyspozycję można składać tylko w godzinach roboczych, od 4:00 do 21:00, oraz że w przypadku otwierania lokaty w weekend lub po godzinie 20:00, konieczne jest czekanie do pierwszego dnia roboczego, by móc ją zamknąć.

"Nie sądziłam, że w dzisiejszych czasach mogę mieć problem z dostępem do własnych pieniędzy, zwłaszcza mając mobilną bankowość, która powinna być dostępna 24/7" – opowiadała rozczarowana klientka.

Zaskoczenie pani Joanny było jeszcze większe, gdy stwierdziła, że w innych bankach, w których ma konta, nigdy nie spotkała się z podobnymi ograniczeniami przy zerwaniu lokaty. Nie mogła również skorzystać z infolinii, ani odwiedzić placówki, gdyż te były zamknięte w weekend.

Jak wynika z odpowiedzi przedstawicieli Banku Pekao S.A., informacje o braku możliwości zerwania lokaty poza godzinami roboczymi można znaleźć w regulaminie, który niestety nie zawsze jest szczegółowo analizowany przez klientów.

Warto przy tym zauważyć, że sytuacja pani Joanny nie jest odosobniona. W ostatnich latach wiele osób zgłaszało podobne zastrzeżenia dotyczące dostępności usług bankowych w weekendy, co stawia pod znakiem zapytania uniwersalność bankowości elektronicznej, zwłaszcza w obliczu rosnącego zapotrzebowania na elastyczność i natychmiastowy dostęp do środków.

Zamieszczając informacje o zasadach zerwania lokaty na stronie internetowej, bank podkreśla, że klienci powinni być informowani o takich podstawowych aspektach przed założeniem lokaty. Jednakże, spotkanie się z przykrymi niespodziankami, takimi jak w przypadku pani Joanny, może skutkować nie tylko złością, ale także utratą zaufania do banków.

Jak widać, nie każdy bank jest gotowy zapewnić elastyczność, na którą liczy współczesny klient. Czy zmiany w regulaminach są w ogóle brane pod uwagę? Bank zapowiada, że będzie analizować zgłoszenia i starać się poprawić jakość swoich usług. Jednak zanim to nastąpi, wiele osób może czuć się zniechęconych i przemyśleć zmianę banku.

Pamiętajmy, że w erze cyfryzacji i mobilności, dostęp do własnych pieniędzy powinien być priorytetem, a nie przeszkodą!